Lettera del consumatore

Cara Aduc, vorrei un consiglio per come comportarmi per la disattivazione della linea Telecom intestata a mio zio pensionato. In data 11/11/05 il suo telefono risulta muto e al suo posto risponde una ditta della ns. citta' che - abbiamo scoperto - aveva fatto richiesta di disattivazione da Telecom e allacciamento con FastWeb i cui numeri telefonici sono di un numero superiore a quello di mio zio (xxxx56 mio zio, xxxx57 xxxx58 xxxx59 quelli della ditta). Il 14/11/05 dopo che mio zio ha chiamato il 187 ho mandato fax al 803308187 per reclamo spiegando il problema. Nessuna novita' tranne che adesso il numero di mio zio da sempre occupato e almeno non risponde piu' la ditta. Il 22/11/05 mando un altro fax con richiesta di immediato riallacciamento. Oggi 23/11/05 per scrupolo chiamo io il 187 per avere notizie in merito e la loro risposta e' stata che hanno ricevuto richiesta da mio zio di staccarsi da Telecom e a mia domanda di farmi avere qualcosa di scritto di questa disdetta mi hanno detto che loro hanno niente perche' gli arriva direttamente dall'operatore che subentra dicendomi inoltre che non spetta a loro (stavo parlando con l'ufficio commerciale) cercare di trattenere i clienti che vogliono cambiare. Mi hanno anche detto che siccome questo non e' un guasto ma una disdetta la Telecom non e' assolutamente obbligata alla riattivazione entro 48 ore (ma a data da definirsi) e quindi di "scordarmi" (testuali parole) il rimborso e che la carta dei servizi del cliente e' puramente indicativa. E naturalmente nella prossima bolletta saranno anche addebitate le spese di riallacciamento; senza contare inoltre la maleducazione e il tono di sufficienza dell'operatore del 187. Spero possiate darmi qualche consiglio di come risolvere la situazione. Scusate per la prolissita' e cordiali saluti.
Simonetta, da Vigevano