Lettera del consumatore

Ho sottoscritto un contratto Alice Flat con Telecom Italia a Settembre 2004. Nelle bollette dei bimestri 6/04 e 1/05 mi ritrovo fatturato traffico Alice Free per un totale di 1019,86 euro. Chiamo il 187 e sporgo reclamo. Dopo molti solleciti il 30/06/2005 ricevo e-mail dal Servizio Clienti in cui affermano che il rimborso avverra' tramite assegno entro 90gg (poi scopriro' che sono lavorativi). Tempo ne e' passato e siamo ad oltre 110gg lavorativi da quella data e non ho ricevuto ancora il rimborso. Nel frattempo ho contattato il 187 almeno 10 volte per sollecitare. La risposta e' sempre la solita: "ci lasci un suo recapito telefonico cellulare e la facciamo contattare entro 48 ore da un nostro funzionario amministrativo. Inoltre alla mia richiesta di parlare direttamente con un manager, visto che comunque parlo sempre con un operatore di call centre, mi sono sentito rispondere che non e' possibile. Domani procedo alla denuncia alle autorita' di Polizia. Aspetto un Vs. cortese consiglio.
Paolo, da Rapallo/Genova