Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 novembre 2005
Salve, vorrei esporvi la mia situazione in quanto credo che nel fatto che mi e' accaduto ci siano i termini per procedere per vie legali. Sono venuto in possesso da un fornitore della mia negozio, di un soggiorno gratuito per una settimana in una destinazione a scelta in Italia o all'estero. Ho telefonato all'agenzia fornitrice del soggiorno, chiedendo di poter prenotare la settimana in una localita' turistica spagnola, richiedendo inoltre un preventivo per il volo. Dopo alcuni giorni mi e' arrivato il fax della pratica, dove vengono indicate le seguenti voci:
Soggiorno: 0,00.
Supplemento: 0,00.
iscrizione e assicurazione: 200,00.
Volo a/r e varie: 0,00.
Totale: 1.550,00.
In questo preventivo non si capisce se il totale e' calcolato a persona oppure singolarmente, che tipo di assicurazione viene stipulata (annullamento, sanitaria, bagaglio?), il costo del volo e quant'altro. Allor'che ho telefonato chiedendo dei chiarimenti e l'elenco delle voci che formavano il totale, in risposta mi e' stato detto che non era possibile per loro darmi queste informazioni, e sono stato liquidato in una manciata di minuti. Allora ho inviato un fax dove facevo la suddetta richiesta per iscritto e dopo 5 giorni non ho ricevuto risposta. Cercando su internet ho trovato dei pacchetti a 700 euro per lo stesso periodo e localita'. Secondo me potrebbe essere una truffa, l'agenzia si fa pagare il soggiorno dal fornitore che me lo ha regalato, in piu' con questa cifra esorbitante e un preventivo poco chiaro, possono prendere altri soldi anche da me che teoricamente dovrei pagare solamente il volo ed eventuali supplementi. Secondo voi ci sono gli estremi per una denuncia? come devo procedere per far valere i miei diritti? Cordiali saluti.
Alessio, da Poertoferraio
Soggiorno: 0,00.
Supplemento: 0,00.
iscrizione e assicurazione: 200,00.
Volo a/r e varie: 0,00.
Totale: 1.550,00.
In questo preventivo non si capisce se il totale e' calcolato a persona oppure singolarmente, che tipo di assicurazione viene stipulata (annullamento, sanitaria, bagaglio?), il costo del volo e quant'altro. Allor'che ho telefonato chiedendo dei chiarimenti e l'elenco delle voci che formavano il totale, in risposta mi e' stato detto che non era possibile per loro darmi queste informazioni, e sono stato liquidato in una manciata di minuti. Allora ho inviato un fax dove facevo la suddetta richiesta per iscritto e dopo 5 giorni non ho ricevuto risposta. Cercando su internet ho trovato dei pacchetti a 700 euro per lo stesso periodo e localita'. Secondo me potrebbe essere una truffa, l'agenzia si fa pagare il soggiorno dal fornitore che me lo ha regalato, in piu' con questa cifra esorbitante e un preventivo poco chiaro, possono prendere altri soldi anche da me che teoricamente dovrei pagare solamente il volo ed eventuali supplementi. Secondo voi ci sono gli estremi per una denuncia? come devo procedere per far valere i miei diritti? Cordiali saluti.
Alessio, da Poertoferraio
Risposta ADUC
Prima di parlare di truffa, conviene essere molto prudenti (il richiamo al codice penale potrebbe anche farla chiamare in causa per calunnia). E' evidente che quella che sembrava un'offerta vantaggiosa, non lo e', non solo -e questo a nostro avviso peggiora il tutto - non c'e' chiarezza e trasparenza su cosa si vada ad acquistare e sul costo dello stesso: cio' che ha trovato in rete alla meta' (o al medesimo prezzo che sia) con cui le vendono assicurazione e volo (ammesso che quel prezzo che le hanno dato includa il volo, anche se sembra di no... insomma, la solita mancanza di chiarezza) dovrebbe essere piu' che sufficiente per capire la non-convenienza di quanto "regalatole". Pero', siccome nessuno l'ha obbligata in modo fraudolento ad usfurirne, non si puo' parlare di responsabilita' di questa agenzia nei suoi confronti. Magari chi le ha regalato questo soggiorno (ammesso che lo abbia pagato), potrebbe rifarsi, rispetto al contratto che ha stipulato, con questa agenzia: glielo faccia presente, anche solo per tastare se le hanno regalato una bufala con la consapevolezza che fosse tale o solo se il donatore e' stato raggirato (e quindi potrebbe rifarsi). Rispetto a quanto ci scrive, non vediamo gli estremi per agire.
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