Lettera del consumatore

Buongiorno. Mi chiamo Mirko, lavoro per un'azienda informatica (assistenza hardware software e vendita relative periferiche e computer). Sono il responsabile del reparto "RESI", quindi ho il compito di inviare e far riparare in garanzia i prodotti non funzionanti. Il problema emerge dalla riparazioni sulle stampanti EPSON. Ho letto il decreto legge 2/2/2002, sono a conoscenza che le stampanti se acquistate con partita Iva hanno la durata della garanzia di 1 anno. Noi acquistiamo da un fornitore di materiale informatico, che a sua volta acquista direttamente da Epson. La garanzia ufficiale EPSON, copre anche le testine di stampa? A detta di Epson Italia, le testine sono da considerarsi "materiale di consumo", come le cartucce, la carta etc. a noi sembra molto strano, anche perche' come voi saprete, le testine di stampa EPSON sono integrate sulla stessa stampante, (non come HP che hanno la testina integrata nella stessa cartuccia), quindi fanno parte del meccanismo della stessa, e non e' facilmente removibile, in quanto bisognerebbe smontare completamente la stampante per poter sostituire il blocco testine. Questo e' quanto. Il Nostro Fornitore non ci ripara le stampanti Epson anche se sono ancora nei limiti del 1 anno di garanzia se il problema e' da assegnare alle testine. A detta loro, le testine dobbiamo sostituirle noi a nostre spese, acquistarle ed effettuare la riparazione. Ma la garanzia decade se noi interveniamo (sostituendo le parti "guaste") sulle stampanti ancora nel limite dell'anno di garanzia! Secondo Voi, le testine sono da considerarsi parti di ricambio? Secondo Voi, e' giusta la politica della durata di garanzia applicata a noi? Se noi, acquistiamo un Support Pack dal Nostro Fornitore, per esempio della durata di 3 anni, e' giusto che in questo support pack ci sia scritto che dalla garanzia sono Escluse le parti di consumo quali Cartucce, Carta, Cavi, Testine di stampa?? Se andiamo a leggere sul sito ufficiale di Epson Italia, le parti di consumo sono ACCESSORI WIRELESS O BLUETOOTH per connettere la stampante in rete, CARTA, CARTUCCE, ma non vi e' scritto TESTINE DI STAMPA! Inoltre sul contratto di assistenza EPSON, vi e' scritto: Prestazione del Servizio CoverPlus + Il Servizio EPSON CoverPlus+ sul prodotto, che verra' identificato attraverso il numero di serie, verra' prestato direttamente da EPSON o da un Centro di Assistenza Autorizzato EPSON. I materiali di consumo del prodotto e le parti soggette ad usura saranno sostituiti soltanto dietro ordine scritto e contro corrispettivo. Per quanto riguarda i materiali di consumo si fara' riferimento al listino EPSON "Materiale di Consumo" in vigore. Sono esclusi dal Servizio EPSON CoverPlus+ interventi di manutenzione periodica sui prodotti per cui e' necessaria questa operazione. Come possiamo comportarci a riguardo? Mi scuso di eventuali errori sia ortografici che grammaticali. Nell'attesa di un Vostro cenno di riscontro, Vi porgo i miei piu' distinti saluti e un augurio di un Buon Lavoro.
Mirko, da Bologna