Lettera del consumatore

Buonasera, mi chiamo Walter, ho 21 anni e mi rivolgo a voi per avere alcune importanti informazioni. Non sapendo a chi rivolgermi ho cercato su internet qualcuno che potesse aiutarmi o per lo meno dammi qualche dritta. A meta' settembre circa io la mia ragazza e altri 2 nostri amici abbiamo deciso di rivolgerci ad un agenzia di viaggio del mio paese Alba Adriatica in provincia di Teramo, per fare una vacanza. Di li a poco dopo aver visionato svariate soluzioni abbiamo optato per un pacchetto viaggi in un villaggio in Sardegna e siamo partiti. Fin qui niente di strano, al nostro arrivo, avendo affittato 2 appartamenti, giustamente il villaggio ci chiede un cauzione di 175 euro a coppia per appartamento che teoricamente alla nostra ripartenza, dopo un controllo della integrita' totale della casa, ci sarebbe stata dovuta riconsegnare, ma cosi' non e' stato! Infatti la sera prima di lasciare il villaggio ci siamo rivolti alla reception alla quale abbiamo comunicato come prestabilito dal pacchetto viaggi che saremo ripartiti il giorno seguente alle 6.00 dato che la nave sarebbe salpata verso le 7.45. A questo punto pero' la segretaria ci mostra l'impossibilita' di riconsegnarci in quella occasione la cauzione versata, in quanto a quell'ora non era presente nessuno nel villaggio, ma rassicurandoci che sarebbe stato inviato entro 15 giorni un vaglia per la suddetta riconsegna, inizialmente abbiamo manifestato tutto il nostro disappunto ma dopo varie sollecitazioni non abbiamo ottenuto alcun risultato e mostrandoci l'irremovibilita' della loro decisione per motivi di organizzazione e un contratto del quale pero' noi non abbiamo mai sottoscritto e saputo l'esistenza, abbiamo deciso di acconsentire verbalmente alla loro proposta dopo averci abilmente abbindolati con discorsi di fiducia e rispetto per i loro clienti. Allo scadere dei 15 giorni della riconsegna della cauzione versata abbiamo richiamato svariatissime volte il villaggio il quale inizialmente ha sempre trovato valide scuse di gestione per giustificare il ritardo, questo se non che fino alla meta' di ottobre, dopo di che non si sono resi piu' reperibili, a questo punto ci siamo rivolti all'agenzia dalla quale abbiamo acquistato il pacchetto viaggi il quale si sono resi subito attivi comunicando con l'operatour Alpitour il nostro problema ma senza riuscire ad avere risultati proficui... per tagliare la testa al toro siamo al 20novembre e a distanza 3 mesi nessuno di noi a rivisto quella benedetta cauzione versata mi rivolgo a voi per avere qualche aiuto spero in una vostra risposta anche perche' ad oggi mi sento profondamente preso in giro sia dal villaggio che da uno dei piu' importanti operatour del mondo il quale non ha alzato un dito per difendere un cliente ingannato e sbeffeggiato, come posso muovermi contro il villaggio e l'Alpitour? No contro l'agenzia in quanto a sempre dimostrato di essere attivi nei nostri confronti comunicandoci qualsiasi manovra effettuata. Grazie mille.
Walter, da Alba Adriatica