Lettera del consumatore

Salve, in data 31/08/2005 dovevo effettuare il volo da Napoli - Capodichino a Madrid - Barajas il cui itinerario prevedeva uno scalo a Milano - Malpensa. Il 1° volo n. AZ 1286 in partenza da Napoli - Capodichino delle ore 12.10 e' regolarmente atterrato a Milano - Malpensa seppure con un lieve ritardo. Il 2° volo n. AZ 68 in partenza da Milano - Malpensa delle ore 14.30 e che doveva condurmi a Madrid - Barajas per le ore 16.50, dopo circa 2 ore di attesa senza alcuna delucidazione in merito al ritardo, viene cancellato per ignoti motivi. Una funzionaria dell'Alitalia invita tutti i passeggeri di quel volo a ritirare i propri bagagli (benche' la destinazione scelta era quella finale cioe' Madrid - Barajas) per poi rieffettuare un ulteriore Ceck-in per trovare dei voli alternativi. Dopo circa 2 ore e 30 minuti di attesa in fila per il nuovo Ceck-in, viene trovato un volo con partenza alle ore 21.00 con arrivo a Madrid - Barajas alle ore 23.50 cioe' con circa 7 ore di ritardo dall'arrivo previsto. Per le cause sopra esposte, che rimborso posso ottenere e in che modo? Faccio presente che ho gia' inviato una segnalazione scritta all'Alitalia del disservizio senza ricevere ad oggi alcuna risposta. Grazie.
Giovanni, da Napoli