Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 novembre 2005
Gentile Aduc, senza fornire alcuna spiegazione da un giorno all'altro la TIM mi ha disabilitato la seconda TimCard che avevo dovuto attivare per poter navigare in Internet usando il cellulare come modem; infatti con l'altro numero non potevo farlo perche' gia' era attiva un'altra promozione che tra l'altro con Internet non c'entra nulla. Ho chiamato piu' volte il servizio clienti ma loro non sanno fornirmi una spiegazione, mi hanno solo detto che mi contatteranno direttamente sul cellulare entro 48 ore. Sono passate piu' di 24 ore e non penso che mi chiameranno di domenica. Cosa posso fare? Devo aspettare una loro chiamata? Per quanto tempo? Io ho attivato l'8 novembre la promozione Maxi Tim Web Time Recharge al costo di 25 euro per un mese e adesso non posso navigare in Internet, nonostante abbia pagato quella cifra.
Francesco, da Torricella/Taranto
Francesco, da Torricella/Taranto
Risposta ADUC
Intanto puo' appurare, dalla lettura delle condizioni inerenti il servizio, se potessero essersi verificate delle circostanze tali da provocare una disabilitazione. In ogni caso puo' contestare la cosa per raccomandata A/R (anticipandone l'invio, se vuole, tramite fax) invitandoli a riattivare la carta entro un termine (15gg) od a fornire esaurienti spiegazioni in merito. Questo potrebbe essere un modo per ottenere risposte scritte, da valutare poi in merito ad una eventuale violazione del contratto.
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