Lettera del consumatore

Cara Aduc, sono un abbonato Libero Adsl Flat 4 mega (in Shared Access, quindi su rete proprietaria di Wind). La mia linea ADSL e' sempre andata molto bene, per parecchi mesi sin dalla sottoscrizione. A settembre iniziano i primi problemi: download ottimo come sempre, ma upload ridotto a 0,5kbs. Come conseguenza quindi lentezza esasperante nella navigazione, impossibilita' di inviare e-mail, di collegarsi e trasferire file verso qualsiasi destinazione. Ho quindi provveduto a chiamare l'assistenza, ho effettuato tutte le prove e mi hanno aperto un guasto. Dopo la bellezza di 20 giorni mi arriva un sms di conferma di riparazione ed effettivamente il problema e' scomparso dal quel medesimo instante. Verso i primi di novembre si ripropone lo stesso problema. Upload nullo, picchi a 2kbs di notte, con disconnessioni continue dei trasferimenti file, impossibilita' di mandare e-mail, navigazione fortemente rallentata, il download e' sempre alto come in passato. Richiamo l'assistenza e mi aprono un guasto che incredibilmente viene chiuso dopo 3 giorni, ma questa volta senza successo, ad oggi data in cui scrivo mi ritrovo ancora con una linea inutilizzabile. Sono sette giorni che chiamo la loro assistenza e vengo regolarmente liquidato, secondo loro non c'e' alcun problema. Io lavoro come tecnico informatico e amministratore di reti nella mia azienda per cui so di cosa parlo, ho fatto naturalmente tutti i test, cambiato pc, modem, controllati i valori di disturbo della linea ed e' TUTTO sempre ottimo come in passato. Secondo l'assistenza se io ho l'upload nullo non e' un loro problema dato che non garantiscono una banda minima. E anzi mi invitano a tenermi stretto il loro servizio rassicurandomi che un domani chissa' quanto lontano, migliorera' e irridendomi dicendo che in un determinato giorno sono riuscito addirittura ad inviare 29 mega in 10 ore di continui tentativi di spedire degli allegati in e-mail. Il succo del discorso secondo me e' che appunto io non ho alcun tipo di problema di banda dato che scarico a piu' di 400kbs, io proprio non riesco ad inviare dati, capita di riuscire ogni tanto ad inviare qualcosa ma con lassi di tempo estenuanti che arrivano a 1 ora per un file da 700kb. In pratica mi ritrovo con una linea in solo download. Dato che non hanno la benche' minima intenzione di riaprirmi un guasto volevo chiedere a Voi come comportarmi, avendo anche un precedente positivo (stesso guasto, riparato con successo). Io pretendo l'immediato ripristino della linea, non so se e' il caso di chiedere rimborsi, ma se tutto fosse inutile vorrei la rescissione immediata del contratto e la liberazione della portante adsl senza incappare in pagamenti delle mensilita' restanti. Grazie mille.
Nicola, da Trieste