Lettera del consumatore

Circa due mesi fa acquistai presso un ipermercato COOP, una lavatrice ARISTON modello AVXL109, si tratta di una lavatrice con carico di 6 KG, centrifuga con velocita max di 1000 giri/min, e che riporta stampigliato sul frontale la dicitura "SUPERSILENT", che stando a cio' che dichiara il produttore sul sito internet, sta' per: (Super Silent significa stare insieme senza disturbare, dandoti la massima liberta' sempre: persino di attivare la lavatrice quando vuoi, addirittura quando dormi. Una liberta' che fara' contenti tutti. Questo grazie al nuovo motore "Tri-phase", mai utilizzato prima nel mondo delle lavabiancheria, progettato con un sistema di sospensioni in grado di assorbire dalle minime sollecitazioni a quelle piu' forti, e con particolari materiali insonorizzanti che frammentano il suono garantendo una silenziosita' eccellente, paragonabile ad un sussurro o ad una ninna nanna). Purtroppo, sin dai primissimi lavaggi la lavatrice e' apparsa piuttosto rumorosa, molto piu' rumorosa della precedente lavatrice vecchia di 8 anni, con ammortizzatori ormai andati, e per di piu', quando era stata acquistata era una delle piu' economiche. Oltre ad una rumorosita' generale piuttosto elevata (carico scarico acqua che ricordano piu' un torrente che una dolce ninna nanna) in fase di centrifuga, al piano inferiore sembra che stia passando un elicottero a bassissima quota, ed inoltre non sono infrequenti veri e propri colpi, come se il cestello picchiasse contro la struttura. Segnalato il problema al "post vendita" del venditore, mi veniva suggerito di contattare l'assistenza tecnica del produttore, questi vengono e dichiarano che si tratta di un problema noto, in quanto il modello in questione appartiene ad una serie con un "cestello modificato", che richiede ammortizzatori differenti da quelli montati, per cui effettua la sostituzione, e prova la lavatrice "a vuoto", senza bucato ne' acqua, alla mia richiesta di provarla con del bucato, risponde che non e' necessario, in quanto si disse certo di aver risolto il problema definitivamente. purtroppo, nei successivi lavaggi, la situazione era si migliorata, ma ben lontana da cio' che ci si poteva aspettare da una lavatrice super silent, infatti persiste il rumore assordante in fase di centrifuga, anche se di intensita' un poco inferiore, e non piu' a tutti i lavaggi (ma comunque la maggioranza). Ricontattato il post-vendita della COOP, ci viene detto che loro procederanno alla sostituzione solo dopo che l'assistenza tecnica dichiari l'effettiva eccessiva rumorosita', per cui nuovo invio dell'assistenza, questi vengono e sempre facendola funzionare a vuoto, dicono che non rilevano alcuna rumorosita' tale da giustificare la sostituzione, e che se la vogliamo silenziosa e' sufficiente far andare la centrifuga al massimo a 800 giri e caricare con 3-4 KG anziche' 6. in seguito alle mie rimostranze, vista l'assurdita' di queste dichiarazioni, accetta di verificare il funzionamento durante un regolare lavaggio, ma non quel giorno, in quanto non ha tempo, ma il venerdi' successivo. il giorno stabilito questi non si presenta e nemmeno telefona. passa una settimana e non si sono ancora visti ne sentiti. Ci rivolgiamo di nuovo al post vendita, e di nuovo viene ribadito, che loro aspettano una risposta dall'assistenza per procedere, oppure, se noi portiamo una registrazione audio della lavatrice in funzione, in cui sia evidente la rumorosita' eccessiva, potrebbero procedere senza attendere cio' che dice l'assistenza. A mio avviso il comportamento tenuto da COOP non e' molto corretto, sbaglio? E' legittimo che sia io a dover dimostrare che la lavatrice e' rumorosa e non loro semmai a dover dimostrare che e' silenziosa? Grazie mille per la vostra disponibilita'. Cordiali saluti.
Silio, da Savignano