Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 novembre 2005
Spett.le Aduc, non so se potete aiutarmi con il problema dell'adsl di Libero. Nel mese di Settembre ho stipulato regolare contratto con la compagnia telefonica per avere la linea ADSL 4 mega. I problemi sono iniziati da subito. La linea e' molto lenta (l'analogica e' molto piu' veloce). Ho contattato l'assistenza tramite e-mail (l'assistenza telefonica si fa negare - sono rimasto anche 30 minuti al telefono per poi farmi cadere la linea), il tecnico di turno mi ha detto che i problemi erano miei. Al 3° sollecito mi hanno confermato che effettivamente c'erano problemi da parte loro e di portare pazienza per alcuni giorni. Dopo una settimana, la velocita' si e' alzata leggermente, ma la linea cade ogni 5 minuti e si riconnette a fatica). La mia domanda e' questa. Posso richiedere l'annullamento del contratto per inadempienza? Faccio notare che il test di velocita' sul sito di libero e' falsato. Ho provato altri test che danno risultati ben diversi. Ringrazio anticipatamente.
Vanni, da Salizzole
Vanni, da Salizzole
Risposta ADUC
La fattibilita' di una contestazione di inadempienza contrattuale dipende, tipicamente, da cosa sia promesso in termini di velocita' sul contratto. Dubitiamo molto che vi siano dati precisi su cui fare riferimento, ma e' possibile che sia sufficiente, per poter contestare il disservizio, riferirsi alla velocita' media che una linea ADSL dovrebbe avere o comunque al fatto che la velocita' resa e' assimilabile a quella di una linea analogica quindi del tutto inadeguata ad una normale linea ADSL. In questi termini rediga una messa in mora da inviarsi al piu' presto, con minaccia di risoluzione nel caso non ripristinassero la linea in modo adeguato al tipo di servizio entro un termine preciso (15gg). Segua le istruzioni di questa scheda pratica: clicca qui
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