Lettera del consumatore

Abbiamo provveduto a inviarVi di questo testo raccomandata. Con la presente Vogliamo esporVi una situazione assurda che si e' creata da due anni circa con Telecom Italia. Tutto e' iniziato nell'aprile del 2003 quando esaminando il dettaglio chiamate ci siamo accorti che c'erano calcolate telefonate a numeri speciali 799.899. ecc all'istante abbiamo fatto denuncie alla polizia di stato, e chiedendo alla Telecom di disabilitare questi numeri e inoltre di mandare il reale consumo delle chiamate, ma loro non curanti hanno cessato la linea telefonica riattivandola con un notevole ritardo e con tutti i costi di impianto come ex novo, ISDN, canoni vari ecc, nel ottobre del 2004 accade la stessa cosa, con una fattura del 5° BIM e del 6° BIM di euro 741,00, anche se viene evidenziato la disabilitazione dei sopraccitati numeri, si evincono in fattura costi per numeri speciali, considerando tra l'altro che risultava attiva da settembre la SMART ADSL, iniziando di nuovo il calvario telefonando al 191, fax, raccomandate, chiedendo come mai risultando disabilitati arrivano lo stesso in bolletta, ma stessa precisa identica cosa niente risposta, ma cessazione immediata della nostra utenza, senza preavviso telefonico o raccomandata di sospensione, addirittura subito dopo avere conversato con un cliente rifacendo il numero risultavamo inesistenti. A febbraio 2005 dopo varie telefonate riusciamo a riavere la nostra linea, ma con grande sconcerto ci rendiamo conto: che l'ADSL non funzionava da novembre che la ns. linea essendo ISDN aveva un numero aggiuntivo che da circa 6 anni lo utilizzavamo per fax, ma con la cessazione hanno cambiato il numero aggiuntivo, hanno calcolato in bolletta nuovamente canone abbonamento, canone ISDN e noleggio, canone SMART e noleggio 1 anno anticipato, linea ADSL 1 anticipato, Apparecchio Aladino da rata di € 18.31 viene addebitato nel 3° bim. 2005 per intero e per finire arrivano 2 fatture a bimestre (vedi 3°/4°/5°). Continuiamo ad essere morosi e recidivi, abbiamo chiesto di recedere dalla linea ISDN visto che avendo copie commissioni, carta intestata, pubblicita' pagine gialle, europage con il numero di fax 091 6741084 da anni, non interessava questo numero aggiuntivo che sostengono non possono sostituire con il vecchio. Insomma noi ci rimettiamo nelle Vostre mani dato che e' impossibile per noi risolvere la questione. Noi chiediamo chiarezza soprattutto per gli importi esosi e per poter pagare cio' che e' giusto, inoltre chiediamo se e' possibile un risarcimento danni. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione, nell'attesa di un Vs. favorevole riscontro porgiamo distinti saluti. Distinti saluti.
Rosaria, da Palermo