Lettera del consumatore

Cara Aduc, il 25 ottobre scorso ho deciso di sottoscrivere il contratto Chiama l'Italia Basic dell'azienda Parla.it (www.parla.it), accettando tutte le varie clausole. Nel mio contratto viene dichiarata la seguente assistenza tecnica 5. SERVIZIO CLIENTI. Eventuali segnalazioni, reclami e richieste per difetti di funzionamento nell'erogazione e nella fruizione dei Servizi potranno essere effettuate chiamando il numero telefonico 199 88 88 88 (per chiamate da rete fissa il costo e' di 9,91 cent al minuto, Iva inclusa; per chiamate da rete mobile i costi variano in funzione dell'operatore utilizzato) oppure inviando una comunicazione scritta a PARLA. IT, ovvero una e-mail ai seguenti indirizzi: [email protected] e [email protected]. Nonostante questo, il servizio di assistenza mi nega consulenze sia tramite e-mail che tramite telefono. Successivamente tornando nel sito, effettuando ancora l'iter di sottoscrizione, scopro che la clausola e' stata cambiata, senza pero' cambiare la data di stesura dello stesso riportata all'inizio. L'articolo recita cosi': Eventuali segnalazioni, reclami e richieste per difetti di funzionamento nell'erogazione e nella fruizione dei Servizi potranno essere effettuate unicamente tramite l'Area Supporto del sito, se e' stata sottoscritta Chiama l'Italia Basic; per tutti gli altri piani tariffari chiamando il numero telefonico (per chiamate da rete fissa il costo e' di 9,91 cent al minuto, Iva inclusa per chiamate da rete mobile i costi variano in funzione dell'operatore utilizzato) oppure inviando una comunicazione scritta a PARLA.IT S.p.A. via ovvero tramite l'Area Supporto del sito. Io ho gia' chiesto la disdetta del servizio entro i 10 giorni lavorativi previsti, dato i grossi problemi tecnici da me riscontrati e che il servizio clienti tramite web non ha risolto. Nonostante questo, essendo il servizio gia' attivato, da contratto vogliono da me un anno di canone. Sto cercando di contattarli per telefono, ma ovviamente per quanto detto sopra, non posso farlo. Al servizio clienti web non rispondo e non e' tracciabile l'apertura dei ticket, chiedo gentilmente a voi cosa posso fare per far valere i miei diritti di consumatore. Vorrei solamente conoscere lo stato della mia disdetta e, se possibile, capire se ci sono gli estremi per i quali si puo' parlare di inadempienza contrattuale e tecnica. Vi ringrazio in anticipo.
Sandro, da Fabriano