Lettera del consumatore

Buongiorno, vorrei esporVi un problema riscontrato oggi in un negozio di abbigliamento: ho acquistato una maglia e solo dopo essere uscita mi sono accorta che la commessa, durante il pagamento, aveva staccato il cartellino e lo aveva trattenuto. Ho telefonato al negozio chiedendo di poter riavere il cartellino in quanto devo regalare la maglia in questione ma mi e' stato risposto che non me lo possono dare perche' lo usano per lo scarico. Ho chiesto allora di poter restituire la maglia ricevendo indietro i soldi ma mi e' stato risposto che posso solo avere un buono di sostituzione, che non mi interessa in quanto il cartellino viene staccato ad ogni articolo al momento del pagamento senza avvertirne il cliente (il quale come me puo' anche non farci caso subito). Vorrei sapere se e' lecito da parte del negozio trattenere il cartellino che io considero come parte integrante dell'articolo da me acquistato. Posso considerare l'articolo diverso o incompleto rispetto a quello che avevo scelto ed esercitare il diritto di recesso di 7 giorni? Posso pretendere la restituzione del denaro in quanto non precedentemente informata dei metodi di vendita del negozio? Vi ringrazio fin d'ora per l'attenzione che vorrete prestarmi e porgo cordiali saluti.
Debora, da Cosseria