Lettera del consumatore

Faccio seguito agli intercorsi telefonici per significarvi quanto segue. Il giorno ho contattato la Esprinet di Cinisello Balsamo dal quale ho acquistato in data 11-12-04 il mio computer portatile HP DV 1067 EA, SN CNF4460PCL. Poiche' lo stesso presentava dei problemi relativi alla perdita della memoria della data e ora. Mi e' stato consigliato di rivolgermi al centro assistenza HP, dal momento che nel suddetto negozio non provvedevano alla riparazione della macchina. In data 24-10-05 mi sono rivolto ad HP il quale mi chiedeva di predisporre, per il giorno seguente 25-10-05, il ritiro della macchina, senza involucro contenitivo, poiche' la procedura di ritiro HP prevede che il corriere incaricato si presentera' con una scatola appropriata al ritiro della stessa. Il ritiro e' avvenuto il giorno 27-10-05, senza nessuna telefonata di preavviso, con due giorni di ritardo rispetto a quanto dichiarato dall'operatore HP, costringendomi in casa in attesa del corriere per il ritiro del computer. Preciso inoltre che l'incaricato del corriere UPS ritira il pc senza alcun involucro previsto e dichiarato nella telefonata di apertura della pratica in oggetto, mettendo anche a rischio la privacy dei miei dati personali in quanto sempre da procedura HP, la macchina viene sbloccata da password di ogni genere. Quando sono rientrato in possesso del computer, ho riscontrato gravi danni, quali ad esempio: evidenti graffi sul cover, (incisioni) tastiera storta in piu' punti, porta USB disallineata, coperchio non correttamente serrato, (storto e traballante) e successivamente, ho anche constatato che permanevano i problemi per i quali mi ero rivolto all'assistenza HP. Tempestivamente ho preso contatti col vostro Ufficio reclami presso il quale e' ora aperta la mia pratica. Tuttavia, mi sento di farvi presente che al momento, non solo ho un computer con dei danni inaccettabili, ma sto anche subendo ulteriori danni e ritardi nel mio lavoro, per il quale l'utilizzo del computer e' peraltro molto importante. Per questi motivi vi chiedo cortesemente di essere altrettanto tempestivi, a seguito della mia segnalazione e cio' al fine di provvedere ad un giusto risarcimento o eventualmente alla sostituzione del computer. Sicuro di un vostro riscontro e nella speranza di non dover prendere altri provvedimenti. Vi chiedo gentilmente un consiglio per risolvere questa spiacevole situazione, sopra descritta con la lettera di reclamo che ho inviato ad HP. Certo di un vostro aiuto iscontro cordiali saluti.
Riccardi, da Milano