Lettera del consumatore

Volevo portarVi a conoscenza di questo reclamo e chiederVi se ho diritto a qualche forma di risarcimento dalla societa' MetaEnergy di Modena. Grazie. Con la presente sono voler segnalare una situazione di disguido: Il giorno 28/10 ho contattato il Vostro call center per la richiesta di voltura per l'utenza luce, acqua e gas dell'appartamento sito Angela (nuovo inquilino). Dovendo io uscire da detto appartamento entro il 11/11/05 mi e' stato fissato un appuntamento per la chiusura del contratto il giorno 10/11 nella fascia oraria dal 14 alle 16. In questa giornata doveva quindi recarsi presso l'indirizzo un Vostro tecnico. Poiche' sono un lavoratore dipendente con turno dalle 14 alle 17.30 ho chiesto un permesso per il pomeriggio e mi sono recata all'indirizzo indicato alle ore 13.30. L'operatore non si e' presentato per tutto il pomeriggio. Ho chiamato il Vostro call center alle 16.30 e mi e' stato riferito che nessuno sarebbe passato. Ho chiesto se non era possibile essere avvertiti di questo e mi e' stato risposto "che non e' nella prassi che si venga avvertiti". Ora, il giorno stesso ho fissato un nuovo appuntamento, ma la seccatura non indifferente e' che dal giorno 11/11 l'appartamento e' stato occupato da un'altra persona: io sto quindi pagando la fornitura di luce acqua e gas a uno sconosciuto fino alla Vostra prossima autolettura che avverra' il giorno 17/11 nella fascia oraria dalle 15 alle 17. Otto giorno in cui quella persona puo' fare cio' che vuole a mie spese. Oltretutto se il giorno indicato non sara' presente il nuovo inquilino la lettura non potra' avere luogo e si rimandera' nuovamente. Cosa c'e' di logico in questa Vostra procedura? Io sto pagando contemporaneamente due utenze, una delle quali senza che io usufruisca del servizio.: Mi e' stato detto dal Vostro operatore che dovro' essere presente il giorno 17/11 e portare con me una dichiarazione in cui riporto la lettura da me rilevata all'uscita il giorno 10/11. Dovro' quindi prendermi un altro pomeriggio di permesso dal lavoro e non so nemmeno se bastera'? E perche' Vi fidate di un'autocertificazione e non di una lettura telefonica come ho sempre fatto da 4 anni a questa parte? Il disguido e' davvero rilevante e il danno economico mi sembra evidente. Chiedo di provvedere ad una soluzione di tutto questo in tempi rapidi facendo riferimento alle Vostre indicazioni per i "Livelli specifici di qualita' commerciale dei servizi di Energia Elettrica, Gas e Acqua", nei quali vedo previsti casi di indennizzi per mancato rispetto della fascia di puntualita' relativa alla "puntualita' di appuntamenti personalizzati", per mancato rispetto dei tempi massimi relativi alla "disattivazione del servizio", nonche' dell'erogazione di un servizio non richiesto non fruito e non fruibile. Attendo cortese e rapido riscontro. Distinti saluti.
Silvia, da Modena