Lettera del consumatore

Salve sono un medico del servizio sanitario nazionale, mia moglie pure. Da 10 giorni il telefono di casa fisso regolarmente attivato con abbonamento Telecom non funziona. Naturalmente per noi e' un mezzo importante per le chiamate in reperibilita' notturna e diurna. Ho effettuato tre chiamate: il primo operatore mi ha garantito che il guasto era esterno all'abitazione e che sarebbe stato riparato in 48 ore. Passato il tempo ho richiamato poiche' la situazione era invariata: mi e' stato risposto che la linea era stata riparata e mi consigliavano di sostituire l'apparecchio perche' non funzionava. Ho richiamato oggi (14.11) e mi e' stato detto che hanno incaricato una ditta esterna - tale Italtel - per la riparazione che probabilmente poteva gia' essere stata fatta. Ora domando cosa posso fare legalmente nei confronti di Telecom in quanto sia io che mia moglie stiamo correndo il rischio di non essere rintracciati in caso di effettiva urgenza con tutte le conseguenze medico-legali? Grazie.
Andrea, da Mirandola