Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 novembre 2005
Salve circa 1 anno fa ho acquistato un lettore dvx in un supermercato Auchan, il prodotto si e' guastato quindi mi sono recata con lo scontrino dove l'avevo acquistato, nn hanno ritirato l'articolo difettoso ma mi hanno dato un numero di telefono a cui fare riferimento, dopo diverse chiamate senza risposta sono riuscita ad intercettare un operatore che mi ha detto di entrare nel sito della marca del mio prodotto per cercare il centro di assistenza piu' vicino. Mi sono recata al centro assistenza e ho scoperto che il sito aveva delle informazioni sbagliate e che quel centro non riparava gli articoli di quella marca. Ora vi chiedo: e' giusto che io debba girare in continuazione per la riparazione del mio lettore dvx ancora in garanzia? Per legge dovrebbe provvedere il venditore alla riparazione del prodotto? C'e' qualche possibilita' di riavere in dietro i soldi consegnando il prodotto guasto? C'e' qualche legge che mi tutela? Vi ringrazio attendendo una vostra risposta.
Alice, da Sarezzo/Brescia
Alice, da Sarezzo/Brescia
Risposta ADUC
La legge responsabilizza il VENDITORE per 2 anni per EVENTUALI VIZI ORIGINARI (anche degli accessori), che potrebbe essere anche il suo caso. Glielo ricordi al venditore, aggiungendo che la stessa legge presuppone che nei PRIMI SEI MESI dall'acquisto il vizio e' esistente, salva dimostrazione contraria da parte del venditore stesso e in maniera ufficiale. Dopo, ED E' IL SUO CASO, e' lei che deve dimostrare che il problema e' causato da un vizio originario. Se cosi' fosse (cerchi conferma di cio' da un tecnico amico) e se il rivenditore non dovesse sentir ragioni, gli invii una raccomandata A/R di messa in mora clicca qui in cui presenta la sua richiesta di RIPARAZIONE, SOSTITUZIONE O RIMBORSO DEI SOLDI, chiedendo che sia esaudita entro 15 giorni dal ricevimento della stessa raccomandata, minacciando in alternativa le vie legali. Se non dovesse risponderle o lo facesse in modo per lei non esaustivo, si rivolga al giudice di pace (fino a 500 euro si sta in giudizio senza avvocato). clicca qui
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