Lettera del consumatore

Come molte altre persone, purtroppo sono incappato anch'io in un acquisto sul sito Pixmania. La merce, data "in stock" al momento dell'ordine (e cosi' tutt'ora), una volta ordinata non e' stata mai spedita e l'ordine rimane in "approvvigionamento". La mia intenzione e' di mettere fine a questa attesa, e di richiedere il rimborso del pagamento effettuato tramite carta di credito. Qual e' la procedura giusta? Va bene se telefono al servizio assistenza chiedendo l'annullamento dell'ordine e il rimborso? Vorrei anche "minacciarli" di una messa in mora in caso il risarcimento non fosse tempestivo, ma credo che per questa sia necessario annullare prima l'ordine, no? Infine, per la messa in mora e' necessario avere un qualche documento (l'e-mail basta?) che attesti l'annullamento dell'ordine? Grazie infinite per il servizio che date!
Gabriele, da Milano