Lettera del consumatore

Vi chiedo consiglio per lettera di messa in mora nei confronti di Wind Telecomunicazione S. p. A.
Wind Telecomunicazioni S. p. A.
Via Cesare Giulio Viola, 48 00148 Roma.
e p. c.
Autorita' per le Garanzie nelle Comunicazioni Centro Direzionale, Isola B5 80143 Napoli Fax 081/7507616 - Tel. 081/7507111.
Aduc -Associazione Diritti Utenti e Consumatori Via Cavour 68 50129 Firenze.
Oggetto:.
- Inadempienza al contratto "Libero ADSL Flat" n. xxxxx del 08/10/2005 intestato a Massimo TALINI (cod. cliente xxxxxxx) Barga (LU), 12/11/2005.
Spettabile Wind Telecomunicazioni S. p. A, con la presente si segnala l'inadempienza al contratto in oggetto, che regola il servizio di accesso ad internet con tecnologia ADSL ad una velocita' di picco di 4 Mbit/s in download.
Nel mio caso le velocita' in download raggiunte si sono rilevate fin dal momento dell'attivazione dell'ordine di 70-80 kbit/s, ho fatto subito presente il problema al vostro servizio assistenza, precisando che il problema non e' da ricondurre alla configurazione del mio apparato in quanto questo e' stato provato in altra abitazione che ha la stessa tipologia di contratto con voi e le prestazioni si sono rivelate soddisfacenti. Il vostro servizio clienti, che appare quanto mai inadeguato (attese al telefono in media di 40 minuti), mi ha risposto in data 18/10/2005 che nella mia zona era in atto un aggiornamento della linea ADSL, che il mio problema poteva essere ricondotto a tale aggiornamento e che si sarebbe avuta una soluzione del problema entro la fine del mese di novembre 2005.
Ho aspettato fino all'inizio di novembre, ma il problema non si e' risolto. Ho cosi' deciso di contattare nuovamente il vostro servizio clienti, ma cio' non mi e' stato possibile in tempi ragionevoli (sono stato in attesa anche un ora senza ricevere risposta), ho cosi' inviato un fax al vostro ufficio reclami segnalando nuovamente il problema in data 04/11/2005 invitandovi a fare qualcosa di concreto per risolvere il problema, ma anche a questo mio invito non c'e' stata risposta.
Ricordandovi che se un servizio viene venduto ad un livello di picco di 4 Mbit/s, quantomeno ci si deve attendere uno standard attestato sui 2 Mbit/s (50%) e non a meno del 400 kbit/s (10%) come quello attuale e senza mai andare oltre. Ragion per cui vi ritengo inadempienti al contratto in oggetto.
Si intima.
di provvedere alla risoluzione del problema entro e non oltre 15 gg, o in caso contrario di sciogliere il contratto in oggetto per vostra inadempienza con rimborso dei canoni pagati e delle spese da me sostenute, dando avviso che in difetto ci si riserva di adire le vie legali.
Si intima inoltre.
in caso di risoluzione del contratto, di lasciare libera la portante ADSL per un eventuale attivazione di un servizio ADSL con altro operatore entro e non oltre ulteriori 15 gg, dando avviso che in difetto ci si riserva di adire le vie legali.
Distinti saluti, Massimo, da Barga (LU)