Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 novembre 2005
Spett. le ACU, Vi chiedo cortesemente di potermi dare qualche informazione in merito ad una vicenda che mi sta capitando.
Nel giugno del 2004 ho acquistato una videocamera con due anni di garanzia (uno dalla casa madre e uno dal negozio che me l'ha venduta).
La videocamera (pagata attorno ai 450,00 Euro, di marca Samsung, quindi considerata di buona qualita'), aveva un difetto riscontrato nella prima settimana dall'acquisto; mi e' stata quindi sostituita con un'altra dello stesso modello.
In luglio di quest'anno la videocamera si e' guastata (faccio notare che non e' stata usata molto ed e' stata trattata molto bene) e al centro di assistenza mi hanno riferito che il pezzo di ricambio non e' piu' in produzione (?) e che, dato che era trascorso un anno dall'acquisto, per loro e' come se non fosse piu' in garanzia. Mi hanno proposto di pagare 180,00 euro per avere una nuova videocamera di un modello simile. Ho quindi contattato il negozio che me l'ha venduta che mi ha detto di aver inoltrato la pratica alla Samsung per la richiesta di una videocamera in sostituzione, se accerteranno che il difetto era di fabbrica (questo circa due mesi fa).
Li ho sollecitati oggi per la seconda volta e mi hanno detto che la prossima settimana dovrebbero avere qualche novita' e che secondo loro non dovrebbero esserci problemi nella sostituzione. Ho chiesto, nel caso mi venga sostituita la videocamera, quale sarebbe la garanzia fornita per la nuova, e mi e' stato risposto che non c'era garanzia, perche' vale la data dell'acquisto della prima.
Io a questo punto vi chiedo:.
- come puo' non essere piu' in produzione un pezzo di una videocamera acquistata poco piu' di un anno fa?
- Dato che la Samsung puo' non ritenere il guasto un difetto di fabbrica, cosa succederebbe in tal caso? La spesa passerebbe direttamente a carico del negozio o avrei dei problemi a far valere i miei diritti?
- Nel caso mi venisse sostituita la videocamera, e' giusto che non mi venga riconosciuta un'ulteriore garanzia, visti i problemi avuti in precedenza?
Spero mi possiate dare un parere in merito, per non trovarmi male informata e per sapere i diritti che posso far valere quando mi contatteranno per dirmi cosa ha deciso la Samsung.
Ringraziandovi anticipatamente, colgo l'occasione per porgervi i miei piu' cordiali saluti.
Laura, da Ferrara
Nel giugno del 2004 ho acquistato una videocamera con due anni di garanzia (uno dalla casa madre e uno dal negozio che me l'ha venduta).
La videocamera (pagata attorno ai 450,00 Euro, di marca Samsung, quindi considerata di buona qualita'), aveva un difetto riscontrato nella prima settimana dall'acquisto; mi e' stata quindi sostituita con un'altra dello stesso modello.
In luglio di quest'anno la videocamera si e' guastata (faccio notare che non e' stata usata molto ed e' stata trattata molto bene) e al centro di assistenza mi hanno riferito che il pezzo di ricambio non e' piu' in produzione (?) e che, dato che era trascorso un anno dall'acquisto, per loro e' come se non fosse piu' in garanzia. Mi hanno proposto di pagare 180,00 euro per avere una nuova videocamera di un modello simile. Ho quindi contattato il negozio che me l'ha venduta che mi ha detto di aver inoltrato la pratica alla Samsung per la richiesta di una videocamera in sostituzione, se accerteranno che il difetto era di fabbrica (questo circa due mesi fa).
Li ho sollecitati oggi per la seconda volta e mi hanno detto che la prossima settimana dovrebbero avere qualche novita' e che secondo loro non dovrebbero esserci problemi nella sostituzione. Ho chiesto, nel caso mi venga sostituita la videocamera, quale sarebbe la garanzia fornita per la nuova, e mi e' stato risposto che non c'era garanzia, perche' vale la data dell'acquisto della prima.
Io a questo punto vi chiedo:.
- come puo' non essere piu' in produzione un pezzo di una videocamera acquistata poco piu' di un anno fa?
- Dato che la Samsung puo' non ritenere il guasto un difetto di fabbrica, cosa succederebbe in tal caso? La spesa passerebbe direttamente a carico del negozio o avrei dei problemi a far valere i miei diritti?
- Nel caso mi venisse sostituita la videocamera, e' giusto che non mi venga riconosciuta un'ulteriore garanzia, visti i problemi avuti in precedenza?
Spero mi possiate dare un parere in merito, per non trovarmi male informata e per sapere i diritti che posso far valere quando mi contatteranno per dirmi cosa ha deciso la Samsung.
Ringraziandovi anticipatamente, colgo l'occasione per porgervi i miei piu' cordiali saluti.
Laura, da Ferrara
Risposta ADUC
1 - cosa pensa che le possiamo rispondere, in un modno in cui le innovazioni tecnologiche sono gia' desuete nel momento in cui compaiono sul mercato?
2 - la procedura che hanno seguito non e' proprio quella prevista dalla legge, ma a lei piu' favorevole. Perche' nel suo caso, per avere la sostituzione (o anche la riparazione) spettava a lei dimostrare, con una perizia, che si trattava di un vizio di produzione. Per cui se a posteriore le dovesse giungere un parere negativo della casa produttrice, avra' solo risparmiato la perizia iniziale.
3 - la garanzia e sull'acquisto, non sulle riparazioni.
Qui la legge di riferimento:
clicca qui
ps... non siamo l'Acu....
2 - la procedura che hanno seguito non e' proprio quella prevista dalla legge, ma a lei piu' favorevole. Perche' nel suo caso, per avere la sostituzione (o anche la riparazione) spettava a lei dimostrare, con una perizia, che si trattava di un vizio di produzione. Per cui se a posteriore le dovesse giungere un parere negativo della casa produttrice, avra' solo risparmiato la perizia iniziale.
3 - la garanzia e sull'acquisto, non sulle riparazioni.
Qui la legge di riferimento:
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ps... non siamo l'Acu....
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