Lettera del consumatore

Vi scrivo per sapere come debba comportarmi con l'italgaspiu che mi ha mandato una bolletta stratosferica. Mi sono rivolta agli uffici di zona che mi hanno consegnato un modulo per la rateizzazione e che tale modulo avrebbe bloccato gli interessi moratori, e lo dovevo spedire via fax al n 800919962 cosi ho fatto ed ho la ricevuta, e sarei stata contattata. Dopo 2 settimane telefono al n. verde e mi confermano il ricevimento del fax e di stare tranquilla. Oggi mi vedo recapitare la messa in mora per il mancato pagamento della suddetta.
Mi domando ma se non hanno accettato il pagamento non dovevano comunicarlo? non mi hanno contattato ne in forma scritta ne a voce.
vi ringrazio