Lettera del consumatore

Salve, a settembre mi sono sposata. Avevo fatto la lista nozze prezzo l'agenzia di viaggi con il patto che nel caso in cui si fosse accumulata una somma maggiore al costo del viaggio, i soldi in esubero mi sarebbero stati accreditati. Ad oggi l'agenzia rimanda il rimborso di settimana in settimana trovando scuse sempre diverse. Naturalmente ho la ricevuta dell'avvenuto pagamento del viaggio ed ogni persona che ha contribuito ha la propria ricevuta. Ci sono dei termini precisi da rispettare per il rimborso? Posso fare qualcosa per sollecitare, oltre alle centinaia di chiamate? Grazie.
Graziella, da Catania