Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 dicembre 2000
Vi scrivo per avere 1 aiuto circa 1 fregatura che ho preso dalla Wind telecomunicazioni. le spiego: all'inizio di settembre ho sottoscritto 1 abbonamento a Internet presso la Wind. tale abbonamento e’ denominato Internet no stop. Esso prevede il pagamento di 1 fisso mensile di lire 60000 e permette di navigare in rete indiscriminatamente senza limiti. io ho 1 linea Isdn digitale.
Ebbene mi e’ arrivata 1 lettera della Wind nella quale mi avvertono ke dal 9 gennaio 2001 non potro’ + usufruire di tale tipo di abbonamento su linea Isdn per presunti problemi tecnici.
Allora ho chiamato l'assistenza Wind e ho scoperto che invece io posso tenere la linea Isdn ma non con quel tipo di abbonamento. quindi o mi faccio la linea analogica x continuare ad usufruirne oppure mi tengo l'isdn ma devo pagare la connessione in base alle chiamate effettuate e non con il fisso mensile.
Questo e’ 1 vero e proprio abuso. io la linea Isdn la feci proprio in previsione di poter navigare tutto il giorno e ora mi trovo invece con questa fregatura. ke non ha nessuno motivo di essere perke’ i presunti problemi tecnici dovrebbero sussistere anche nel caso io paghi le chiamate e non solo nel caso del fisso mensile.
Cosa posso fare? a ki mi posso rivolgere x tutelare i miei diritti? ditemi come!
Ebbene mi e’ arrivata 1 lettera della Wind nella quale mi avvertono ke dal 9 gennaio 2001 non potro’ + usufruire di tale tipo di abbonamento su linea Isdn per presunti problemi tecnici.
Allora ho chiamato l'assistenza Wind e ho scoperto che invece io posso tenere la linea Isdn ma non con quel tipo di abbonamento. quindi o mi faccio la linea analogica x continuare ad usufruirne oppure mi tengo l'isdn ma devo pagare la connessione in base alle chiamate effettuate e non con il fisso mensile.
Questo e’ 1 vero e proprio abuso. io la linea Isdn la feci proprio in previsione di poter navigare tutto il giorno e ora mi trovo invece con questa fregatura. ke non ha nessuno motivo di essere perke’ i presunti problemi tecnici dovrebbero sussistere anche nel caso io paghi le chiamate e non solo nel caso del fisso mensile.
Cosa posso fare? a ki mi posso rivolgere x tutelare i miei diritti? ditemi come!
Risposta ADUC
La decisione appare ammissibile e legittima. E' pertanto inutile dare valutazioni dal punto di vista morale od emotivo: la questione va affrontata dal punto di vista normativo.
In primo luogo, occorre verificare se si possano fare alcune contestazioni di parte del contratto: ad esempio, se c'e' una difformita' di trattamento, in merito al recesso, tra le possibilita' offerte al cliente e quelle consentite al gestore.
In secondo luogo, occorre valutare se si possa presupporre un eventuale diritto del cliente ad un periodo minimo di servizio.
Cio' valutato, potra' tentare una contestazione davanti al giudice di pace: se pero' non vi fosse disparita' di trattamento o periodo minimo garantibile, sarebbe difficile un risultato positivo.
In primo luogo, occorre verificare se si possano fare alcune contestazioni di parte del contratto: ad esempio, se c'e' una difformita' di trattamento, in merito al recesso, tra le possibilita' offerte al cliente e quelle consentite al gestore.
In secondo luogo, occorre valutare se si possa presupporre un eventuale diritto del cliente ad un periodo minimo di servizio.
Cio' valutato, potra' tentare una contestazione davanti al giudice di pace: se pero' non vi fosse disparita' di trattamento o periodo minimo garantibile, sarebbe difficile un risultato positivo.
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