Lettera del consumatore

Salve, vi scrivo per un problema riguardante la societa' Zed, per sapere come devo comportarmi. Qualche mese fa mia madre ha ricevuto il classico SMS "Ti stiamo inviando la suoneria...". Ovviamente lei, ignara del fatto che fosse un abbonamento, ha accettato. Nel momento in cui lo sono venuta a sapere, l'ho mandata subito in un negozio Vodafone, affinche' bloccassero il servizio della Zed. Questo, all'incirca un mese fa. Da quel momento, gli invii di loghi/suonerie polifoniche/wallpaper sono aumentati. Ha anche provato a chiamare il numero 432777, da cui tali SMS provenivano, per chiedere come fare a fermare l'invio. Le hanno risposto che non era il numero esatto cui rivolgersi. Ma nemmeno le hanno detto quale altro numero chiamare. Ieri e' tornata nello stesso centro Vodafone, e l'operatore le ha detto che la cosa piu' sicura a quel punto era cambiare numero di telefono, cosa che lei sta facendo (nonostante i disagi che questo cambio comporta). Le ha anche riferito casi di altre persone, in cui queste societa', ovvero Zed e affini, non sempre dopo il tentativo di blocco da parte dell'operatore, cessavano il servizio; ma, come e' accaduto a mia madre, si "accanivano". Ora, stiamo cercando di capire quanti soldi le siano stati scalati, anche perche' lei non ha una scheda prepagata, bensi' un contratto. E la cosa si e' protratta a lungo. Purtroppo mia madre ha 48 anni, e non utilizza internet, per cui non era informata del fatto che fosse un abbonamento. Quando ha visto che, di loro iniziativa, le inviavano come "regalo" una suoneria, lei l'ha semplicemente accettata. Inoltre, in ogni messaggio contenente loghi etc., non veniva informata dell'addebito. Anzi, veniva invitata a mandare SMS per scaricare altra roba, cosa che per fortuna lei non ha mai fatto. C'e' da dire che le uniche note informative che ho trovato, anche quelle sui costi, sono solo sul sito www.zed.it. Probabilmente appaiono anche in alcuni annunci pubblicitari televisivi, ma non credo si abbia il tempo di leggerli. Sapreste gentilmente consigliarmi quale sia il modo piu' corretto di agire? Pensiate sia possibile ottenere un risarcimento? Perche' per bloccarli speriamo sia sufficiente l'aver cambiato numero. Vi ringrazio molto. Buona giornata.
Katiuscia, da Borgomanero