Lettera del consumatore

Buongiorno, quest'estate sono andata a Creta ma ci sono stati problemi di ritardi dei voli per un totale di 24 ore e 30 minuti (compagnia WindJet), di pulizia camere in hotel, servizi non prestati dal tour operator Viloratour... Al ritorno dal viaggio (settembre) ho inviato una richiesta di rimborso (lettera A/R) al tour operator Viloratour specificando di non proporre Buoni sconto per futuri viaggi perche' resterebbero inutilizzati, ma di pagare l'importo richiesto. La stessa lettera l'ho inviata per conoscenza all'agenzia viaggi presso cui ho prenotato e ai vostri uffici. Oggi dopo due mesi la Viloratour non mi ha ancora risposto nonostante il mio invio della raccomandata, ma ha inviato una comunicazione all'agenzia viaggi dicendo che ci propongono un rimborso spese irrisorio di 48.00 euro a persona piu' un buono sconto di euro 80.00 a persona per un futuro viaggio con loro. Cosa devo fare? Io accetterei i 48 euro ma vorrei che gli 80 euro fossero trasformati in soldi perche' non voglio buoni sconto. Grazie. Cordiali saluti.
Vera, da Valmadrera