Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 novembre 2005
In data 9 settembre ho attivato l'adsl 4 mega ma ad oggi la mia velocita' non supera i 70Kbps nonostante le continue chiamate con attese infinite e con risposte assurde, le e-mail con risposte automatiche, un fax minaccioso con diffida ad adempiere del 13 ottobre 2005 e numerose nuove chiamate di cui l'ultima poco fa, dove, dopo 45 min. di attesa ho parlato con un'operatrice che non sapeva neanche lei cosa mi stesse dicendo, dopo poco mi ha messo in attesa, e dopo un'ora mi ha attaccato la telefonata. Sono decisamente stufa e voglio risolvere il contratto per loro inadempimento e chiedere la restituzione di quanto gia' pagato per un servizio che non ho avuto. Come fare? Naturalmente per loro se risolvo il contratto devo pagare la penale etc. e a me questo sembra scandaloso. Vi ringrazio.
Erika, da Pietrasanta
Erika, da Pietrasanta
Risposta ADUC
La penale e' dovuta in caso di risoluzione anticipata rispetto alla scadenza naturale quando pero' questa non sia dovuta ad un inadempimento della controparte, ma ad una scelta dipendente da motivi personali. Il problema e' individuare una specifica inadempienza, ovvero un mancato rispetto del contratto (in questo caso in termini di velocita'). La cosa non e' sempre facile perche' dipende da come il contratto e' stato redatto. Se non potesse riferirsi ad una specifica clausola (che, nel caso di velocita' di connessione, non crediamo che vi sia) potra' comunque tentare di contestare l'inadempienza rifacendosi alla velocita' media delle linee adsl dello stesso tipo, o comunque al fatto che le stesse debbano tipicamente essere piu' veloci di una normale linea analogica. Ulteriormente le consigliamo di provvedere a contestare la cosa in modo formale, inviando alla controparte una raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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