Lettera del consumatore

Gentili signori, Martedi' 1 novembre viaggiavo con tre amici da Napoli a Milano sull'Eurostar n. 9452, partito da Napoli alle 17.30. Il treno arriva a Milano con cinquanta minuti di ritardo. Durante il viaggio, il ritardo viene annunciato piu' volte e addebitato ad un guasto. Lo stesso controllore ci invita a farci rimborsare il supplemento Eurostar, una volta arrivati (il supplemento viene rimborsato a partire dai trenta minuti di ritardo). Bene, oggi vado in stazione a chiedere il rimborso e sorpresa! Non ci spetta nemmeno un euro: le Ferrovie dichiarano un ritardo di 40 minuti, di cui 17 dovuti al fatto che qualcuno ha tirato indebitamente il freno d'emergenza. Un fatto esterno, di cui le Ferrovie non hanno colpa, quindi niente rimborso. Non vi dico la sorpresa: e' tutto falso! Ma come si fa dimostrare? Noi siamo in quattro: dovremmo rintracciare gli altri viaggiatori (ed erano in tanti). Ma come si puo' reagire contro questa ingiustizia? E' la nostra parola contro quella delle Ferrovie. Cordiali saluti.
Dea, da Milano