Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, mi rivolgo a voi per un problema credo abbastanza serio. A settembre mi sono accorta che sono stati prelevati dal mio conto corrente bancario la somma di 2820,00 euro, questo e' successo nel mese di luglio e di agosto, il prelievo e' stato effettuato con la carta di credito in apparenza mia ma non ancora verificato non arrivandomi la posta dal mese di aprile non mi sono potuta accorgere di questa situazione. Ovviamente appena mi sono accorta di questo sono andata a fare denuncia dai carabinieri, il banchiere ha detto che potrebbe essere stata clonata ma devono controllare un cip per verificare di chi e' la carta se clonata o l'originale. Partendo dall'inizio ci sono un po' di fatti collegati non spiegabili, come anticipato prima e' dal mese di aprile che non ricevo piu' ne' le bollette, ne' l'estratto conto della banca ne' altre cose che rigurdano la casa; dopo questo e dopo la banca si e' aggiunto un terzo problema non ancora risolto. In luglio ho acquistato dalla compagnia telefonica 3 un cellulare aziendale, il commesso del negozio che me lo ha venduto mi ha raccontato promozioni e cose non realmente vere, comunque ho acquistato questo telefono con una promozione che, a suo dire, e' la seguente: non pagando il telefonino ma avendo la partita iva ho potuto usufruire di un piano tariffario che mi permetteva di telefonare per 300 minuti alla settimana gratuitamente verso altri utenti 3 e pagando poco se chiamavo atri operatori. A settembre mi arriva la prima fattura commerciale; la cifra e' di 800,00 euro circa; ovviamente vedendo questo chiamo subito la compagnia telefonica comunicando l'errore, ci sono 150 euro di sms inviati (mai inviati 1000 sms) 150 euro di pagine web (mai usato le pagine web) e altre voci non chiare. Ho comunicato questo e mi hanno detto che mi avrebbero richiamato al piu' presto dall'ufficio commerciale, tutt'ora nessuno mi ha chiamato; ho richiamato ma niente, ho provato a collegarmi al sito per controllare dove sono state effettuate le chiamate ma non mi e' possibile entrare, ho comunicato anche questo alla compagnia ma non si sono ancora fatti sentire. In conclusione ho inviato una e-mail di contestazione alla linea 3 dove comunico che non paghero' la bolletta e dico che qualcuno e' attaccato alla mia linea ma non si sono ancora fatti sentire e la bolletta era di agosto/settembre; siamo in novembre a questo punto cosa devo fare? E per quanto riguarda la banca cosa posso fare per tutelarmi e riavere i miei soldi visto che io non li ho prelevati?
Andrea, da Milano