Lettera del consumatore

E' da un mese che sono costretto a subire il disservizio della mia connessione adsl da parte di Wind Infostrada senza poter fare niente. Di preciso non so quali siano le ragioni, (anche perche' e' impossibile riuscire a mettersi in contatto!) quello che so e' che ho chiamato un "centinaio" di volte al numero verde senza poter riuscire a risolvere il problema; mi hanno parlato di problemi tecnici alla linea. ma nessuno si e' preso cura di "ridarmi" il servizio che avevo 24 ore su 24! (tra l'altro, una delle ultime telefonate che ho fatto, riuscendo finalmente a parlare con un operatore, mi hanno detto che il problema risultava anche a loro e che avrei dovuto aspettare a fine mese. si, ma quale???). Nel frattempo la compagnia sta facendo propaganda di velocita' di connessioni stellari, impossibili in concreto da raggiungere, quando poi ci sono "a piedi" tutta una serie di utenti come me, che fanno fatica a collegarsi per qualche ora al giorno e, se ci riescono, navigano ancora a velocita' ridottissime (solo perche' magari, vivono in una zona dove non si riesce ancora a sopportare il peso di una linea cosi' futuristica, almeno cosi' potrei interpretarla io, anche se a questo punto .. veramente non saperi; ad ogni modo io vivo in provincia di Como, nemmeno in cima al Monte bianco a 4000m di altezza!). Ma la cosa piu' assurda e' che non posso nemmeno cambiare compagnia, sono vincolato con questa societa', altrimenti sono costretto per contratto a dover pagare una salata penale! e mi conviene?? Mi chiedevo, allora, se ci fossero altri utenti che si trovassero nella mia stessa situazione, per sapere come loro l'hanno risolta o altrimenti per fare una sorta di reclamo comune, perche' non mi sembra giusto persistere in questa situazione, e' assurdo! Al giorno d'oggi internet e' fondamentale, (e' un po' come avere la lavatrice non funzionante, un disastro); io, per qualsivoglia motivo ne ho bisogno e pretendo, anche perche' ho fatto un contratto ad hoc, la garanzia di u n servizio completo. Ma, non so cosa fare.. come posso riavere lamia linea?? (Come posso far "riandare" la mia lavatrice?? In questo caso sarebbe semplice, perche' la riporterei indietro al rivenditore.. ma con una linea adsl?? Se questi, della compagnia, persistono.??? Io ne ho bisogno, non lo capiscono.).. Confido pertanto in un Vostro consiglio, al momento Vi ringrazio per l'attenzione prestatami.
Angelo, da Lurago d'Erba/Como