Lettera del consumatore

Salve, ho un problema per un acquisto effettuato via Internet e non so a chi rivolgermi per avere assistenza. A settembre ho acquistato un prodotto da Internet a pagamento del quale ho effettuato un bonifico bancario e dopo parecchi giorni e' arrivato a mezzo corriere il quale aveva l'ordine di ricevere il pagamento prima di effettuare la consegna. Vista l'urgenza ho ripagato facendomi rilasciare una ricevuta. Ho contattato telefonicamente la societa' di Internet che si sono scusati per il disguido e mi hanno proposto uno sconto sul prossimo acquisto. Mi sono rifiutata e gli ho richiesto immediatamente un loro bonifico a risarcimento. E nonostante le varie telefonate e le loro interminabili scuse, sono ancora qui ad aspettare. A chi mi posso rivolgere per sapere come comportarmi? Grazie per l'attenzione.
Manuela, da Villalvernia