Lettera del consumatore

Oggetto volo cancellato da Lauda air in data 15 settembre con partenza prevista il 21 x Cuba nessuna sistemazione alternativa disponibile mi e' stato detto di cambiare vettore che sarei stato rimborsato integralmente (tutto visionabile sulle varie e-mail). Il giorno 26 settembre mi viene comunicato l'ok del bonifico ma ad oggi 4-11-05 non ho ricevuto ancora niente e neanche spiegazioni visto che nessuno me le sa dare. e' normale tutto questo? Come mi devo comportare se nei prossimi giorni non riesco ad avere se non il rimborso almeno una spiegazione? Grazie distinti saluti.
Silvano, da Fagnano Olona