Lettera del consumatore

Buon giorno, volevo rendere noto un disservizio che mi e' stato causato dalla Telecom: dalla giornata di sabato 29 ottobre, mentre provavo a collegarmi ad internet, verificavo l'assenza di segnale con la linea telefonica. Poiche' chiedendo ad un vicino, anche lui era scollegato, ho pensato ad un guasto nella zona. La sera avevo conferma dal mio vicino che lui era nuovamente collegato mentre io ancora no. Solo la mattina seguente di domenica 30 ottobre venivo informato (tramite telefonino cellulare) da mia sorella che il mio numero squillava ma io non rispondevo. Infine alla chiamata di mia sorella sul mio numero di telefono rispondeva un altro utente. Pensando di aver sbagliato a digitare il numero mia sorella dopo essersi scusata riprovava a chiamarmi, ma a rispondere era sempre l'utente precedente. Spiegando che il mio numero era attivo da circa nove anni e la cosa era anomala, l'utente rispondeva che gli era stata assegnata sabato 29/10 la linea telefonica N°... (non la scrivo per privacy che chiameremo Y) la quale non corrispondeva con il mio numero di telefono X. L'utente spiegava che poteva effettuare chiamate ma non riceverle. Era chiaro che il mio numero era stato assegnato ad un altro utente per errore. Chiamavo il 187 spiegando il tutto avendo conferma dell'errore causato dal tecnico nella centrale. Venivo rassicurato che avrei avuto la linea con urgenza e che non mi venisse addebitata alcuna chiamata (non fatta da me). Tornando a casa la sera verificavo ancora di non avere linea. Chiamo di nuovo il 187 rispiegando il problema perche' l'operatore era cambiato. Ho le stesse conferme di errore, ma per la risoluzione mi si dice che ci voleva tempo e non poteva garantirmi quando potevano ristabilirmi la linea, ma il mio caso era fra le segnalazioni urgenti. Chiedo se hanno squadre di emergenza perche' risolvano il caso con urgenza, ma la risposta e' che la mia non e' un emergenza. Faccio presente che ho necessita' per effettuare acquisti on line e che il guasto e' dipeso da Telecom ma non cambia niente, devo aspettare. Stamattina 03 novembre ho ancora la linea isolata. Sono molto amareggiato della situazione. Una azienda cosi' importante dimostra... lascio a voi i termini da usare, ma poiche' siamo uomini l'errore e' ammissibile. Non capisco pero' pur riconoscendo lo sbaglio perche' non si e' provveduto ancora a risolverlo. Ho aspettato con pazienza pur perdendo opportunita' di acquisto. Vorrei chiedere un risarcimento ma non lo faccio. Autorizzo pero' a rendere pubblica questa mia lettera tramite qualunque mezzo di comunicazione, sperando che questo contribuisca al miglioramento dei servizi verso tutti gli utenti. Autorizzo anche a usare le mie generalita'. Cordiali Saluti.
Adamo, da Roma