Lettera del consumatore

Salve, i primi di ottobre ho acquistato due biglietti aerei (340 euro in totale) per la Francia (partenza 27/12) attraverso un'agenzia viaggi per me e mio moroso. Ora, essendoci lasciati, mi sono recata in agenzia per ottenere un rimborso dei biglietti (o almeno una parte) oppure cambiare il nominativo su uno dei due biglietti. Mi hanno risposto che non e' possibile soddisfare ne' l'una ne' l'altra richiesta. E' davvero cosi' oppure posso rivolgermi a qualcuno per ottenere almeno una parte di rimborso?
Sara, da Pesaro