Lettera del consumatore

Spett.le Aduc sarei grata se potesse rispondere al mio quesito fornendomi consiglio. Ho portato a riparare un lettore dvd ancora in garanzia attenendomi a tutte le modalita' del caso. Tralasciando il fatto vergognoso che fin dall'acquisto il suddetto lettore "non leggeva i dischetti originali"!!!!!!! la mia domanda e' questa: e' giusto che sia trascorso piu' di un mese da quando ho consegnato il lettore e ancora io non ne sappia niente dall'assistenza della casa produttrice? Alle mie insistenze rispondono che manca un pezzo e che deve arrivare, ma di cosa si tratti e da dove debba arrivare non e' dato sapere. C'e' qualcosa che io possa fare tenuto conto che del mio sfortunato acquisto io non ho quasi mai potuto usufruire? Grazie per l'attenzione e la disponibilita' che vogliate prestarmi. Distinti saluti.
Ilia, da Somma Vesuviana