Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 novembre 2005
Egregi sigg. sono un cliente della telefonia mobile 3. A meta' ottobre sono stato in Francia e, di fronte all'incapacita' di inviare telefonate in uscita, tramite mio figlio (che si trovava in Italia) ho aperto una segnalazione con il call center di 3. Questi ultimi il giorno dopo mi hanno chiamato piu' volte mentre ero ancora in Francia. Alla fine mi sono ritrovato oltre 10 euro addebitati per tali chiamate. Ho gia' effettuato reclamo ma mi rispondono in modo molto evasivo adducendo il fatto che le telefonate fatte erano indispensabili per individuare il problema (non risolto). Cosa posso fare? Cordialita'.
Emidio, da Lerici/La Spezia
Emidio, da Lerici/La Spezia
Risposta ADUC
Non conosciamo le procedure di TRE ma non vediamo niente di strano in quello che e' successo. E' del tutto plausibile che sia necessario mettersi in contatto con lei per poter definire il problema e trovare una soluzione ad esso. Del resto la segnalazione c'era stata ed il fatto che lei in quel momento fosse in Francia non cambia niente (ammesso comunque che l'operatore lo sapesse).
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