Lettera del consumatore

Spettabile TelecomItalia, con la presente si contesta l'addebito (peraltro gia' contestato via fax in data odierna) relativo alle numerazioni 899 per il periodo 01/05/2005 - 30/06/2005 e pari ad euro 112,50+iva e per il periodo 01/07/2005 - 09/08/2005 e pari ad euro 37,50+iva, per un totale di euro 180,00. Queste telefonate non sono state eseguite dalla sottoscritta e non possono essere riconducibili a detta utenza. Trattasi di chiamate che si suppone siano state effettuate ad opera di terzi ignoti, a danno di Telecom Italia, intervenendo direttamente sulla linea esterna. Non derivando dalla propria utenza, non possono essere pertanto addebitabili. Si precisa di aver presentato denuncie alla Polizia di Stato, di cui si allegano fotocopie. Si comunica che per quanto su esposto, la fattura RR02048436 del 08/09/2005 dell'importo di euro 38,03 non e' stata pagata, in quanto detraendo la somma non dovuta, il totale sarebbe stato negativo. Si intima di provvedere al rimborso della somma di euro 141,97 (180,00€ - 38,03€ della bolletta non pagata) entro e non oltre 15 gg. dando avviso che in difetto ci si riserva di adire le vie legali. Inoltre, avendo chiesto con raccomandata n. 126781718861 del 25/07/05 la disattivazione di ogni servizio sulla suddetta linea telefonica a partire dal 31/08/05 (diritto di indicare la data in base alle Condizioni Generali di abbonamento, art. 3 comma 1), e visto che la stessa e' avvenuta invece in data 09/08/05 - in anticipo di ben 22 gg., si ritiene che abbiate violato il contratto. Si ritiene fraudolento il Vostro comportamento, dove nella Carta dei Servizi si dichiara piu' volte la disponibilita' a risolvere problemi di diverso tipo tramite la linea gratuita 187 (art. 4, 6, 7.), e a fornire "entro 30 giorni una risposta scritta a fronte dei reclami non risolti telefonicamente" (art. 4 e 6); di fatto, i Vostri diversi operatori del 187, quando assicurano che ogni problema e' cosi' segnalato e risolto, senza dover mettere niente per iscritto, ripetutamente e volontariamente ingannano l'utente e nessuna risposta ne' scritta ne' orale e' mai pervenuta alla sottoscritta. Pertanto, visto anche l'art. 27 delle stesse Con si intima di provvedere al rimborso della somma di euro 165,40 entro e non oltre 15 gg. dando avviso che in difetto ci si riserva di adire le vie legali. Distinti saluti.
Paola, da Lanusei