Lettera del consumatore

Salve, sono titolare di una carta Postepay che utilizzo senza problemi per ogni tipo di pagamento. E' capitato pero' che all'inizio di ottobre ho cercato di pagare 35 euro al benzinaio e la risposta del pos e' stata che non c'era connessione con la banca. Cosi' ho pagato in contanti. Quando sono rientrata, ho controllato l'estratto conto online e mancavano 35 euro che pero' non sono stati mai ne' ricevuti dalla banca del benzinaio che ha subito effettuato i controlli, ne' sono tornati sulla mia postepay. Pero' ancora oggi il saldo contabile e quello disponibile differiscono di 35 euro. Da notare che nell'estratto conto non e' mai apparsa nessuna voce relativa a quella spesa, ma - di fatto - quella spesa e' avvenuta. Ho scritto alle poste che non mi hanno nemmeno risposto. Cosa posso fare? Ho perso per sempre i miei soldi? Grazie e saluti.
Roberta, da Montegalda/Vicenza