Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 novembre 2005
Quanto tempo puo' tenere in assistenza un prodotto in garanzia da riparare? Ho portato un hi-fi lettore mp3 roadstar in assistenza perche' difettoso, ma dal 26/09/2005 solo dopo due telefonate mi e stato detto che il prodotto e' difettoso per cui va sostituito a loro dire i tempi di consegna non possono essere quantificati. Ora mi chiedo a cosa servono le garanzie? E' mai possibile che non esiste un termine per la consegna (come a loro dire)? Sarei felice di una vostra risposta grazie.
Antonio, da Vermezzo
Antonio, da Vermezzo
Risposta ADUC
In effetti non esiste, almeno per legge, un termine di riferimento. La normativa si limita a dire che esso dev'essere "congruo" e -ovviamente- non lesivo per il consumatore. In questo senso, assicurandosi comunque che sulle condizioni di garanzia non vi sia un termine di riferimento od una tolleranza -rispetto a determinati casi per esempio- che il centro di assistenza si riserva, potra' agire sollecitando formalmente tramite l'invio di una messa in mora. Trova tutte le istruzioni in questa scheda pratica: clicca qui
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