Lettera del consumatore

Viaggiando su un treno intercity plus abbiamo fatto notare al controllore che l'aria condizionata era insufficiente a rinfrescare l'ambiente (eravamo in 6 nella carrozza e sudavamo tutti), ma ci ha risposto che siccome l'aria usciva dal condizionatore e la spia verde sul pannello era accesa (indicava dunque il funzionamento), per Treni Italia il condizionatore funzionava. Sebbene gli abbiamo fatto notare che l'aria condizionata non refrigerava assolutamente (ripeto sudavamo!!!!!), gli abbiamo chiesto di annodarlo sul biglietto per avere il bonus, ma abbiamo avuto una risposta negativa (ci ha ripetuto che la spia verde accesa e l'aria che usciva erano segnali di funzionamento dell'aria condizionata). Cosa fare in questi casi? a chi chiamare subito per far constatare il mal funzionamento dell'aria condizionata, i bagni chiusi e sporchi, i venditori abusivi di alimenti e altro sui treni? Grazie.
Domenico, da Casal Velino