Lettera del consumatore

Ho acquistato da Telecom il nuovo videotelefono con addebito sulla bolletta di circa 9 euro al mese x 24 mesi. Dal 18 settembre il suddetto videotelefono non funziona piu'. Quando ricevo la chiamata fa 2 squilli e poi si spegne. il 20 settembre ho chiamato il 187 e mi hanno risposto che entro 10 giorni lavorativi me lo avrebbero sostituito. Il 10 ottobre ho richiamato perche' non si era fatto vivo nessuno e mi hanno detto che x un disguido non era neanche partito l'ordine x la sostituzione e mi hanno assicurato che avrebbero provveduto a sostituirmelo al piu' presto e niente. Ho richiamato x la terza volta e solita storia. siamo al 31 ottobre e sono ancora senza telefono, come devo fare? c'e' un modo x annullare il contratto x inadempienze? Grazie dell'attenzione, distinti saluti.
Fabio, da Fusignano