Lettera del consumatore

Gentile Aduc, vi mando per conoscenza la messa in mora che ho spedito a Telecom a mezzo raccomandata ieri, a causa di problemi con il telefono Aladino. Non vi avevo scritto prima, poiche' ho letto sul vostro sito di casi simili al mio e ho proceduto direttamente. Grazie per il servizio che offrite. Cari saluti.
Christin, da Prato
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Gentili Signori, in data 15/07/05 mi e' stata attivata l'opzione ALICE MIA, come concordato in seguito a offerta telefonica, che mi ha fornito l'accesso ADSL, il modulo base Alice gate, la smart card, un telefono Aladino Wi-fi e un numero telefonico aggiuntivo (come confermato da Vs lettera del 08/07/2005, Prot. 32778373). Per le chiamate effettuate da questa seconda linea pago percio' 15 euro al mese, come da Voi fatturato a partire dal 15/07/05. Il problema e' il seguente: il sopraccitato telefono Aladino Wi-fi (NMU 701601 col. argento) presenta vari difetti che vado ad elencare:.
- prende la linea solo nella stanza dove si trova il modulo base.
- segnala la chiamata in corso quando in realta' dall'altro capo hanno gia' risposto.
- chi ascolta dall'altro capo dice di sentire malissimo, con rumori di fondo e interruzione della voce.
- durante le conversazioni si spenge completamente.
Il servizio quindi non ha mai funzionato come da contratto, di conseguenza non mi permette di usufruire appieno dei vantaggi dell'offerta. In seguito a queste problematiche ho contattato piu' volte il 187 (mi hanno dato versioni diverse, piu' volte mi hanno riattaccato in faccia), ho lasciato vari reclami e mi sono rivolta al negozio 187 a me piu' vicino (Guido Guidoreni di Prato) che non ha ritirato il telefono ne' per una eventuale sostituzione ne' riparazione. Vi scrivo questa messa in mora affinche' mi disattiviate l'opzione voce (visto che il telefono non funziona correttamente) e l'opzione 4 star (mai richiesta) senza penale causa malfunzionamento dell'apparecchio e conseguente impossibilita' di fruire dell'offerta. Chiedo inoltre che depenniate dalla prossima fattura l'addebito relativo alle chiamate da effettuare con tale telefono (i 15 euro al mese) a partire dalla data della sua restituzione (oggi, 29 Ottobre 2005), accreditandomi in bolletta le spese da me sostenute per la restituzione del telefono in questione via posta assicurata (vedi ricevuta allegata di 10,58 euro). Desidero inoltre che mi comunichiate se e' possibile mantenere la linea ADSL con tariffazione a consumo o se e' necessario disattivare tutta l'offerta e farne una nuova. Attendo Vostro riscontro entro massimo 15 gg. dal ricevimento della presente raccomandata, onde evitare di intraprendere vie legali con beneplacito di spese e danni. Distinti saluti.