Lettera del consumatore

Salve, scrivo per segnalarvi il mio piccolo problema con poste italiane, sperando in un suggerimento che mi possa aiutare a risolvere la situazione. Dal 13 di ottobre, data dell'accettazione, sono in attesa di un pacco spedito con la formula paccocelere3, che come recita il nome stesso dovrebbe impiegare 3 giorni lavorativi ad essere consegnato, esclusi giorno dell'accettazione, sabati e domeniche. Il codice di tale pacco mi e' stato fornito dal mittente il giorno dell'accettazione, giovedi' 13, e da allora ho potuto monitorare il procedere della spedizione tramite il servizio di tracking on-line. Per prima cosa il pacco e' stato smistato dall'impianto automatico dell'interporto di Roma solo lunedi' 17, e questo, anche se mi suona decisamente strano e gia' di per se scarsamente fedele a quanto dichiarato dalle cosiddette norme qualitative del suddetto servizio, a detta degli operatori telefonici di poste italiane e' del tutto normale. Per questo motivo ho messo a bada l'impazienza e ho atteso fiducioso. Il problema e' che a tutt'oggi (30 ottobre) la situazione non e' affatto cambiata, e i reclami a poste italiane tramite e-mail (ora mi trovo all'estero e non posso telefonare) non hanno avuto alcuna risposta. Aggiungo inoltre che ho gia' ricevuto (sempre in ritardo comunque) altri pacchi spediti con la medesima formula ed attraverso lo stesso interporto. Come mi devo comportare? Devo dare per "morta" la merce che stavo aspettando con tanta impazienza? Grazie per la cortese attenzione.
Enrico, da San Teodoro