Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 dicembre 2000
Cara Aduc,
nel settembre 99 ho stipulato un contratto con una societa’ telefonica (E-planet) fornendo telefonicamente le mie coordinate bancarie al call center per l'addebito delle future bollette. Mi e’ poi arrivata a casa copia del contratto da restituire controfirmato, in cui le coordinate erano correttamente intestate. Ho incominciato ad usufruire del servizio solo nella primavera 2000 e purtroppo solo con una bolletta pervenutami a fine giugno 2000 mi sono resa conto che la banca indicata sulla bolletta stessa non era la mia. Ho telefonato per chiedere spiegazioni e mi e’ stato risposto che "probabilmente si tratta di un errore di stampa sulla fattura e che comunque l'importo verra’ correttamente addebitato sul suo conto" SIC!
Ovviamente non ritenendo tale societa’ affidabile, in data 08.07.2000 ho provveduto ad inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno in cui davo disdetta e richiedevo l'immediata cancellazione di tutti i miei dati dal loro archivio.
Nonostante cio’, siamo ai primi di dicembre ed io continuo a ricevere abbondante materiale pubblicitario, offerte e bollette a me intestate (sebbene io non abbia piu’ utilizzato il servizio che peraltro risulta inattivo) ed addebitate su una banca ed un conto inesistenti o appartenenti ad altro abbonato. Ci tengo a precisare che, sinora, si e’ trattato di importi inferiori alle 3000 lire. Dal call center si giustificano dicendo che il contratto risulta effettivamente disdettato ma che per cancellare i dati dal data base ci vuole piu’ tempo... Cinque mesi?!?
Vivo nel terrore che le mie coordinate bancarie siano ancora in qualche archivio di questa gente e sono esasperata dalla situazione, cosa posso fare?
nel settembre 99 ho stipulato un contratto con una societa’ telefonica (E-planet) fornendo telefonicamente le mie coordinate bancarie al call center per l'addebito delle future bollette. Mi e’ poi arrivata a casa copia del contratto da restituire controfirmato, in cui le coordinate erano correttamente intestate. Ho incominciato ad usufruire del servizio solo nella primavera 2000 e purtroppo solo con una bolletta pervenutami a fine giugno 2000 mi sono resa conto che la banca indicata sulla bolletta stessa non era la mia. Ho telefonato per chiedere spiegazioni e mi e’ stato risposto che "probabilmente si tratta di un errore di stampa sulla fattura e che comunque l'importo verra’ correttamente addebitato sul suo conto" SIC!
Ovviamente non ritenendo tale societa’ affidabile, in data 08.07.2000 ho provveduto ad inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno in cui davo disdetta e richiedevo l'immediata cancellazione di tutti i miei dati dal loro archivio.
Nonostante cio’, siamo ai primi di dicembre ed io continuo a ricevere abbondante materiale pubblicitario, offerte e bollette a me intestate (sebbene io non abbia piu’ utilizzato il servizio che peraltro risulta inattivo) ed addebitate su una banca ed un conto inesistenti o appartenenti ad altro abbonato. Ci tengo a precisare che, sinora, si e’ trattato di importi inferiori alle 3000 lire. Dal call center si giustificano dicendo che il contratto risulta effettivamente disdettato ma che per cancellare i dati dal data base ci vuole piu’ tempo... Cinque mesi?!?
Vivo nel terrore che le mie coordinate bancarie siano ancora in qualche archivio di questa gente e sono esasperata dalla situazione, cosa posso fare?
Risposta ADUC
Non sappiamo come lei abbia rilevato l'inadempienza nella sua raccomandata, comunque suggeriamo di inviare un'ulteriore raccomandata A/R, ribadendo che -a fronte della loro inadempienza contrattuale (anche se effettivamente si trattava originariamente di un errore, e forse considerarla inadempienza era un po' eccessivo) - ha risolto il contratto in una certa data, continuando pero' a ricevere loro richieste e comunicazioni, diffidandoli dal proseguire e minacciando di adire, in caso contrario, le vie legali.
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