Lettera del consumatore

Il mio cliente, Massimiliano ha portato la sua Volkswagen Golf 1.9 Tdi presso l' autofficina autorizzata di Lucca. Il problema da lui riscontrato era, ed a tutt' oggi e', l' infiltrazione di acqua all' interno del veicolo. Mi accingo adesso ad effettuare una breve ricostruzione dei fatti. Egli si e' recato una prima volta presso l' autofficina facendo presente il problema da lui riscontrato, circa l'allagamento del lato passeggero dei tappetini, moquette e filtri, la risposta che in un primo tempo gli fu' data era quella che tale infiltrazione sembrasse dipendere dal portellone posteriore. Apro qui una parentesi, in quanto, pochi giorni dopo aver acquistato l' automobile mi sono recato presso la concessionaria Atlas in Guamo, a causa proprio di un problema con il portellone posteriore che non mi faceva funzionare il tergicristallo sul retro. La risposta che allora gli fu data era che, quello era un problema di tutte le Golf e non c'era da preoccuparsi, ma era necessario solo premere in maniera piu' decisa sul portellone quasi a volerlo forzare, cosa che naturalmente a lui sembro' molto strana; chiudo parentesi. Massimiliano accortosi dell' odore sgradevole che ormai emanavano la moquette ed i feltri presenti sul pavimento della autovettura e' riuscito dopo numerose discussione con la Sig. ra Michela ad ottenere la sostituzione in garanzia di tali parti, cosa che ai piu' sembrerebbe ovvia dato che la macchina ha appena 6 mesi di vita. Questo primo intervento e' durato circa una settimana, periodo ne quale il mio cliente non ha ricevuto nessuna auto sostitutiva, creando cio' un notevole disagio, utilizzando egli la macchina per recarsi giornalmente al lavoro. A questo punto e' stata riconsegnata l' automobile al mio cliente rassicurandolo sul buon esito dell' intervento effettuato e sulla risoluzione del problema da parte della Sig. ra Michela. Sono trascorsi pochi giorni da quando il mio cliente ha preso in consegna la macchina e subito si e' presentato nuovamente il problema dell' allagamento sull' intero lato passeggeri della moquette e feltri, riacutizzandosi notevolmente il problema degli odori sgradevoli. A questo punto egli ha riconsegnato la macchina alla concessionaria deluso e amareggiato dell' assistenza ricevuta. Questo secondo intervento e' durato circa 10 giorni, in cui nuovamente il mio cliente e' rimasto senza autovettura per recarsi al lavoro. Egli ha nuovamente richiesto la sostituzione della moquette e dei feltri essendosi nuovamente bagnati corposamente ed emettendo quindi quegli odori sgradevoli gia' riscontrati in precedenza, senza pero ottenere nessun risultato in quanto il concessionario addiceva come prova a sua discolpa il fatto che fossero rimasti bagnati solo per 4 - 5 giorni, non tenendo invece in considerazione il fatto che la macchina si era nuovamente bagnata per un loro errore nell' assistenza che non aveva ben individuato il danno. Trascorso questo periodo il Sig. ha preso in consegna la sua Golf e nuovamente rassicurato sul buon esito della riparazione da parte della Sig. ra Michela ha effettuato pochi kilometri per recarsi presso la sua abitazione e nuovamente ha sentito quegli strani odori provenire dai tappetini. Ha sollevato gli stessi accorgendosi che adesso era completamente allagato il lato guidatore. Quindi a tutt' oggi dopo vari interventi della concessionaria il problema sussiste tutt' ora senza che sia stato minimamente risolto.
Massimiliano, da Lucca