Lettera del consumatore

Siamo una famiglia modesta, non navighiamo in acque splendide, ma abbiamo il minimo per poterci permettere alcuni servizi Telecom tipo l'adsl. E' da circa 8 mesi che siamo in combutta con la Telecom. Abbiamo voluto il servizio alice adsl flat a 640kbps. la richiesta e' stata fatta il 19 aprile 2005, sarebbero dovuti passare una ventina di giorni per l'attivazione, di fatto abbiamo avuto la linea adsl nel mese di giugno. stavamo pensando di cambiare operatore, ma la Teleom per invogliarci a mantenere il rapporto con loro ci fa un'offerta interessante proponendoci il servizio alice mia e l'adsl 4 mega senza costi d'installazione. dal momento dell'installazione, avvenuta sempre nel mese di giugno, il servizio alice mia non ha mai funzionato e la velocita' dell'adsl e' di circa 200kbps anziche' 4 mega. abbiamo fatto centinaia di richieste di assistenza che non sono state mai prese in considerazione; abbiamo inviato 2 fax, che la Telecom puo' documentare di avere ricevuto, senza ricevere nessuna risposta e per legge entro 30 giorni la Telecom avrebbe dovuto risponderci. Arriva il momento della bolletta. ovviamente la bolletta l' abbiamo contestata inviando un altro fax, non si puo' pagare un sevizio se non ne abbiamo usufruito, e la Telecom di tutta risposta ci ha staccato il telefono. spesso e volentieri gli addetti ai call center, messi in difficolta' dal nostro problema, ci chiudono letteralmente il telefono in faccia o addirittura, sperando nella nostra ignoranza, tentano di invitarci a pagare comunque la bolletta. Da piu' tecnici Telecom di zona, incontrati casualmente per strada, ci e' stato detto che la linea della nostra zona e' danneggiata e ci vorrebbe una totale ristrutturazione. sono sicuro che la Telecom per evitare di far fronte a queste spese abbia cercato in tutti i modi di evitare le nostre segnalazioni e di tenerci a bada con falsi solleciti di assistenza tecnica e, cosa peggiore, falsi appuntamenti con i tecnici. In ogni caso noi vorremmo risarciti tutti i danni, ma ci accontenteremmo anche semplicemente della ristrutturazione dell'intera linea telefonica, che non funzionando correttamente perche' danneggiata, ci impedisce di poter cambiare qualsiasi operatore. infatti gli altri operatori (Infostrada, Tele2, Tiscali, etc). Sarebbero costretti ad usare le linee Telecom danneggiate e noi avremmo sempre lo stesso problema. Personalmente penso che questa sia a suo modo una truffa. Confido nel vostro aiuto. Grazie.
Davide, da Cinisi/Palermo