Lettera del consumatore

Spettabile Associazione. A piu' di un mese dal distacco ho pensato di rivolgermi a Voi. avrei dovuto farlo prima, ma sinceramente pensavo di potermela sbrigare velocemente, ma ora, vista la mia impotenza non so piu' cosa fare e spero possiate aiutarmi. Il 23 di settembre la Telecom mi ha staccato la linea telefonica senza alcun preavviso scritto e malgrado abbia saldato, parzialmente come da reclamo, il conto telefonico n. 2/04 (per il quale attendevo chiarimenti.e poi, sinceramente mi sono dimenticata) e n. 2/05, non hanno provveduto al riallaccio, ma soprattutto, malgrado abbia inviato ben 5 fax e una raccomandata, in data 18 ottobre, richiedendo l'immediata riattivazione della linea con lo stesso numero telefonico, ancora non ho ricevuto alcun riscontro, ne' scritto ne' telefonico. Ho provato varie volte a contattare il 187 ma, col cellulare non riesco a sentire bene, visto la linea disturbata e a tratti, ed occupare per lungo tempo la linea di amici non mi va, ma soprattutto e' stato quasi sempre inutile: o non potevano visualizzare la mia situazione, oppure tagliavano corto dicendomi che mi avrebbero fatto richiamare dagli uffici amministrativi, o peggio ancora misteriosamente ad un certo punto, e comunque dopo una telefonata di almeno 15 minuti fra attesa e "aspetti che controllo" cadeva la linea (cio' mi e' capitato almeno 4 o 5 volte!). Tengo a precisare che abito in campagna in luogo abbastanza isolato, nel quale e' anche difficoltoso parlare con il cellulare, sono titolare di un'azienda agricola e da pochissimo ho avviato una Scuola d'equitazione, ed in particolare avevo appena lanciato un'offerta promozionale, patrocinata dal mio comune di residenza (Montopoli di Sabina) e da quello a me molto vicino (Poggio Mirteto) nel quale avevo, naturalmente messo il mio fisso e il mio cellulare.mi rendo conto che sto perdendo tanti e tanti contatti, ma soprattutto, ho le mie sorelle distanti e i miei genitori, 75 anni mamma e 78 anni papa', residenti in Friuli.sto veramente spendendo un capitale in ricariche telefoniche! Senza contare l'impossibilita' di navigare su internet. SCUSATE, so di non essere stata assolutamente sintetica, MA SONO ARRIVATA VERAMENTE AL TOP DELLA DISPERAZIONE!
- perche' la Telecom non risponde mai ai fax o alle questioni sollevate tramite 187?
- perche' non avvisa gli utenti dellle bollette insolute (come l'ENEL o gli altri operatori telefonici)?
- e' possibile staccare un servizio, di cui, tra l'altro qui nella mia zona hanno il monopolio degli ultimi metri, senza alcun preavviso?
- Potro' riavere mai la linea con lo stesso numero (altrimenti dovrei rifare tutta una nuova campagna pubblicitaria della mia attivita'.con i relativi costi) e senza vedermi riaddebitati gli euro 150,00 per nuovo abbonamento? Tra l'altro tengo a precisare che, per avere il telefono, pagai, nel 1995 circa £ 2.500 e da me continuano i fili degli altri utenti che mano a mano si sono allacciati. Sicuramente posso aver pagato bollette in ritardo o avuto contenziosi (non sono certo la cliente modello che paga senza spulciare la bolletta o in anticipo o sempre in tempo) ma ritengo non sia comunque giusto isolare una famiglia senza il dovuto preavviso! Ringraziandovi anticipatamente dell'attenzione prestata e scusandomi per l'essere stata eccessivamente prolissa, colgo l'occasione per inviarvi i piu' cordiali saluti.
Paola, da Montopoli di Sabina