Lettera del consumatore

Alla fine del mese di agosto del corrente anno ho richiesto l'attivazione del contratto denominato Alice Flat; dopo circa un mese ed un paio di interventi di tecnici, Telecom mi ha consegnato il modem in comodato d'uso. In quella occasione l'addetto mi ha aiutato nell'istallazione ed il giorno successivo ho iniziato ad usufruire del servizio. Dopo alcuni giorni sono stato contattato per la consegna di un modem adsl; ho precisato che il modem mi era gia' stato consegnato e che il collegamento era attivo e regolare, quindi questa seconda consegna era del tutto inutile. L'addetto ha preso atto delle mie dichiarazioni e la cosa sembrava finita. Ora succede che martedi' scorso 25 ottobre il collegamento si interrompe improvvisamente: faccio una breve indagine per vedere se il problema riguarda solo me o anche altri utenti, provo a reistallare il modem senza riuscire a ricollegarmi alla rete. A quel punto decido di segnalare la cosa al 187. Su questo dovrei aprire un capitolo a parte per descrivere il senso di impotenza e frustrazione che provocano le attese, le cadute di linea con conseguenti nuove attese, il dover ricominciare ogni volta da capo, il ricevere risposte diverse e spesso divergenti. Insomma finalmente sono venuto a sapere che il servizio e' stato interrotto in quanto io ho rifiutato il modem! Ovviamente il secondo modem, quello inviatomi per chissa' quale motivo; alle mie rimostranze mi si risponde che per ridarmi il collegamento ci vorra' comunque qualche giorno. Trovo assurdo che senza avvisare il cliente si sospenda un servizio stante l'assiduita' con cui vengono offerti nuovi servizi, trovo inconcepibile che una disorganizzazione interna alla societa' ricada sull'utente, trovo decisamente incredibile che la stessa sollecitudine con cui si e' intervenuti nel sospendere, non si possa impiegare per riattivare il collegamento. Il canone inoltre e' fisso per tutto il periodo, ora se puo' essere accettabile una sospensione per motivi tecnici non lo e' una disattivazione per motivi che non sono riconducibili a responsabilita' dell'utente. Considerando che il mio collegamento e' inattivo da mercoledi' e che non so quando sara' riattivato non solo non intendo pagare per i giorni nei quali non ne ho usufruito, ma mi ritengo autorizzato a valutare una rescissione del contratto qualora il servizio non venga riattivato nel piu' breve tempo possibile ed al massimo entro il giorno di sabato 29 p. v. Distinti saluti.
Alessandro, da Spoleto