Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 ottobre 2005
Cara Aduc, ho l'impressione che Wind-Infostrada applichi una politica non corretta nei confronti dei propri clienti. Vorrei attivare l'adsl con il suddetto operatore, dal momento che il servizio e' attivo nella mia zona. Tutti i miei vicini di casa, che non sono clienti Wind, possono attivare l'adsl, ma io che gia' sono cliente Wind da 3 anni non posso perche', come sostiene il servizio clienti da qualche mese, "non ci sono linee libere in centrale". Tuttavia nella medesima centrale le linee ci sono, se uno non e' cliente. Il servizio clienti 155 risponde sempre allo stesso modo: "sono in corso interventi di manutenzione" oppure meglio ancora "se lei disdice il contratto a Wind non importa tanto, non puo' cambiare niente perche' e' come togliere una goccia dell'oceano, abbiamo milioni di clienti! ". La seconda risposta e' quella che ho gradito di piu', viva la sincerita'. Grazie per l'attenzione.
Andrea, da Napoli
Andrea, da Napoli
Risposta ADUC
Ovviamente non abbiamo modo -come non lo ha lei- di verificare quanto dettole. Crediamo pero' che, in ogni caso, appurando che effettivamente vi sia copertura (sapendo che cio' non dipende dalla strada o quartiere ma dalla specifica centralina), potra' intimare che provvedano ad attivarle il servizio con invio di una messa in mora, oppure potra' "sondare" la possibilita' (anche dal punto di vista economico) di attivare un contratto con altra compagnia. Questa la scheda di suo interesse: clicca qui
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