Lettera del consumatore

13-Sett-99
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Ho acquistato un volo Iberia Milano-Valencia via Madrid partenza il giorno 9/9/99 alle ore 19:00 con volo di connessione alle 22:20 per Valencia. A causa di problemi dell'Iberia il volo e' partito con 3 ore di ritardo rendendo impossibile raggiungere Valencia, perche' l'arrivo del volo Iberia a Madrid era talmente in ritardo, che non c'erano voli di coincidenza. Appurato che non c'era modo di arrivare a destinazione la sera, l'Iberia mi ha detto che mi sarei dovuto fermare a Madrid la notte (l'arrivo era dopo le 24:00!!) e che qualcuno avrebbe provveduto a procurarmi una sistemazione per poi ripartire il giorno successivo alla volta di Valencia. Come seconda opzione quella di partire da Milano la mattina successiva per Madrid. La scelta e' stata dettata dal fatto che altrimenti sarei arrivato a Madrid a tarda notte con ulteriori disagi, senza tra l'altro avere indicazioni precise su cosa fare. Ho scritto un foglio di reclamo all'Iberia di Madrid ed ho telefonato alla Sig.ra Debora Galli dell'ufficio Iberia di Roma (06/807 4805) chiedendo se avevo diritto a rimborsi. La risposta e' stata che mi rimborserebbero le spese sostenute (taxi nel caso di specie), senza alcun rimborso forfettario per i danni subiti, citando l'art. 9 del contratto di volo. Segnalo che a seguito dell'incidente non ho potuto presenziare ad un matrimonio cui non sarei arrivato in tempo nemmeno volando per Madrid la sera prima.
La mia domanda e' la seguente: devo accettare il rimborso delle spese oppure ho diritto ad un rimborso forfettario per i danni evidenti che l'Iberia mi ha cagionato? In quest'ultimo caso cosa devo fare?
Vi ringrazio anticipatamente per la gentilezza con cui esaminerete il mio quesito. Colgo l'occasione per porgerVi i miei piu' cordiali saluti.