Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 ottobre 2005
Ho richiesto l'adsl 4 mega con il gestore Libero il giorno 8 settembre. Da quel giorno il servizio e' in attivazione! Avendo una linea isdn dovrei aspettarmi una visita dei tecnici Telecom per l'allaccio di una linea aggiuntiva per l'adsl ma non ho mai avuto nessun contatto. Dopo 3 e-mail ed innumerevoli telefonate all'inutile 155 (servizio consumatori!) non sono riuscito a venire a capo del problema che impedisce l'evasione della mia richiesta. Perche' di problema si tratta visto che una mia vicina senza alcuna linea telefonica ha richiesto la linea adsl ad un altro operatore circa un mese dopo e gia' i tecnici sono venuti e il sevizio e' stato attivato! Mi sento impotente contro l'inutilita' delle risposte delle sigorine/i del Call Center che rifiutino di dare qualsiasi numero per contattare personaggi di grado a loro superiori che dovrebbero avere conoscenza maggiore dei perche' qualcosa accade oppure no! Quale azione intraprendere e verso chi: Telecom oppure libero? Grazie per la Vostra eventuale risposta.
Antonio, da Castiglione del Lago
Antonio, da Castiglione del Lago
Risposta ADUC
Non esiste un diritto ad avere un servizio del genere, per cui le possiamo consigliare di prendere atto della schifezza (in tutti i sensi) di questo gestore ed inviargli una raccomandata A/R in cui fa presente la situazione e da' 15 giorni per l'attivazione del servizio, altrimenti riterra' sciolto il suo impegno nei loro confronti e si rivolgera' altrove. Chieda anche liberatoria della sua posizione entro gli stessi termini, altrimenti li portera' in giudizio con beneplacito di spese e danni. Le consigliamo anche di far presente la situazione all'Autorita' delle Comunicazioni: clicca qui Infine valuti se negli accordi che aveva preso, non ci sia per caso una sua inadempienza, perche' a noi risulta che da una linea Isdn non si possa passare direttamente ad una Adsl, ma bisogna ripristinare la linea Rtg e quindi aggiungere l'Adsl. Diciamo inadempienza sua perche' non sappiamo di chi fosse l'impegno a farlo, se suo o di Wind.
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